to read complaints and reviews, or file yours.Deterjan Çekmeyen Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Ve Servis Çözümü Yok
Arçelik’ten büyük bir heyecanla ve teknolojik özelliklerine (otodoz, X-Mode) güvenerek aldığım çamaşır makinesini kullandığım günden bu yana deterjan ve yumuşatıcı almama sorunu yaşıyorum. Makine, yıkama sırasında deterjan gözündeki ürünü çekmiyor, bu da çamaşırların temizlenmemesine ve hijyen sorununa yol açıyor.
Konuyla ilgili yetkili servisi çağırdım. Gelen ekip parça değişimi yaptı ancak sorun hala devam ediyor. Sıfır aldığım ve üst segment bir model olan bu cihazda kronik bir arıza olduğunu ve yapılan tamir işleminin sonuç vermediğini görüyorum. Teknik donanımların hassasiyetine önem veren biri olarak Arçelik gibi köklü bir markanın bu mağduriyeti gidermemesini hayretle karşılıyorum. Sürekli servis çağırmaktan ve sonuç alamamaktan yoruldum.
Arızalı olan bu ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı mal kapsamında birebir yenisiyle değişimini veya güncel bedel üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim ve gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik Yetkilisi, 511103369 numaralı servis talebimle ilgili olarak; değişim sürecinde gösterdiğiniz yapıcı tutum, hızlı çözüm üretmeniz ve talebim doğrultusunda istediğim modelle değişim yaparak aradaki ücret farkını iade etme konusundaki ilginiz için çok teşekkür ederim. Markanızın satış sonrası desteğinden ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemden dolayı duyduğum memnuniyeti belirtmek isterim. Süreci profesyonellikle yürüten tüm ekibinize teşekkürlerimi sunarım.
