Montaj Hizmetinde Yanıltıcı Bilgi, Randevu Gelmemesi Ve İade Talebi

8 Ağustos 2026 tarihinde IKEA’dan online olarak 79418806 kodlu çocuk yatağını satın aldım. Satın alma sırasında montaj hizmetini de ekledim. Yaklaşık bir hafta önce Bodrum montaj departmanından aranarak aldığım montajın eksik olduğu, yatak için ayrıca montaj almam gerektiği söylendi. Toplamda 750 TL ve 850 TL olmak üzere 1.600 TL montaj ücreti ödedim. Ürün sayfasında montajın tabla ve yatak olarak ayrı ayrı olduğunun açıkça belirtilmediğini, bu bilginin eksik olduğunu düşünüyorum.

Montaj için 20 Ağustos’ta telefonla aranarak 21 Ağustos’ta Milas’ta montaja gelineceği söylendi. Ancak belirtilen gün kimse gelmeyince tekrar arandığımda yanlışlık olduğunu, 22 Ağustos’ta gelineceği bilgisini verdiler. 22 Ağustos günü de saat 17:30’a kadar kimse gelmedi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise sistemlerinde adıma montaj kaydı olup olmadığı konusunda kimse net bir bilgi veremedi, sürekli “buradan göremiyoruz, durum bildiriyoruz” gibi açık uçlu ve geçiştiren cevaplar aldım.

Bu süreçte montajı iptal etmek istediğimi söylediğimde, hizmeti online aldığım için yalnızca online iptal edebileceğim belirtildi. Online sistemde iptal yolunu kendi başıma bulamadım, tekrar müşteri temsilcisini aradım ve bu kez temsilci sistem üzerinden iptal işlemini kendisi gerçekleştirdi. En başta yapılamaz denilen işlem daha sonra aynı kanaldan yapıldı, bu da süreçte ortak bir dil ve net bir bilgilendirme olmadığını gösteriyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım hissetmedim. İki gün boyunca tüm işlerimi montaj günlerine göre planlamama rağmen montaj ekibi gelmedi, zaman kaybı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Montaj için SMS ile saat bilgisi paylaşılması gerektiği söylenmesine rağmen bana hiçbir SMS ulaşmadı, sadece telefonla arandım.

Tüm bu aksaklıklar ve iletişim sorunları sebebiyle ödediğim 1.600 TL montaj ücretinin tamamının en kısa sürede iadesini talep ediyorum. IKEA gibi kurumsal bir firmadan çok daha tutarlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç beklerken, yaşadığım bu deneyimin kesinlikle kurumsal bir markaya yakışmadığını belirtmek istiyorum.