Derin Dondurucuda Ses Şikayeti Ve Servisin Randevu Ertelenmesi

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Arçelik marka derin dondurucumun motor kısmından zaman zaman takır tukur, kırılacakmış gibi bir ses geliyor. Bu sesi video kaydına aldım; her zaman yapmıyor ama arada sırada tekrarlıyor. Ürünüm garantili olduğu için servis kaydı oluşturdum; ancak yaşadığım Tunceli Pertek Sağman köyüne haftada sadece bir gün geldiklerini söyleyerek randevu oluşturup sürekli ertelediler.

Önce Çarşamba günü için randevu verildi, o gün gelinmedi, sonraki güne ertelendi, yine gelinmedi. Kendi kendilerine randevu günümü ve saatimi sürekli değiştiriyorlar, insanı sanki sürekli evde beklemek zorundaymış gibi bir duruma rahatsız ediyorlar ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmiyorum. Bugünden itibaren gelseler bile bu belirsizlik ve iş düzenim nedeniyle belirli bir süre evde olamayacağım. Bugün itibarıyla servis kaydı açılmasının üzerinden 15 gün geçti ve hâlâ eve gelen bir servis olmadı. Telefonda ise bu sesin normal olduğunu, benim anlamadığımı ima eden cevaplar alıyorum ama açıkça “gelmek istemiyoruz” da demiyorlar.

Bu süre içinde toplamda en az 2–4 kez “geleceğiz” denildiği için işten izin alıp evde bekledim ve her seferinde gelen olmadı. Hem ürünün arızasının ciddiye alınmaması hem de köyde oturmam nedeniyle servis hizmetinin bu şekilde ihmal edilmesi kabul edilemez. Garanti kapsamındaki ürünüm için ses şikayetimin yerinde incelenmesini, gerekirse parça değişimi veya onarımın yapılmasını ve randevuya uyulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.