to read complaints and reviews, or file yours.Değiştirilen Hortum Hemen Çıktı, Hizmetten Faydalanamadım Ve Para İadem Yapılmadı
9 Ağustos 2024 tarihinde, Arçelik Genel Merkezi'nin yönlendirmesiyle Dikili'deki Nurallar Arçelik Yetkili Servisi'ni 3340 s model çamaşır makinemin tahliye hortumunu değiştirmeleri için çağırdım. Servis, hortum değişimini yaptıktan hemen sonra hortum yerinden çıktı ve sorun çözülmedi. Hizmet karşılığında 1.000 TL ödedim (Yetkili Servis Fiş No: 497034040).
Durumu tekrar Arçelik Genel Merkezi'ne bildirdim ve para iadesi için servis tekrar yönlendirildi; ancak herhangi bir gelişme olmadı. Şu anda tatil yaptığım yerden ayrıldım ve cihazın bulunduğu yerde değilim, bu nedenle onarımın tamamlanmasını talep edemiyorum.
Aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım. Bu nedenle, ödediğim 1.000 TL'nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tüketici Mahkemesi yolu göründü. Kurum net bir şekilde nasıl bir adım atacağı hakkında geri dönüş sağlamadı.
Bugün Arçelik tarafından yapılan açıklamada, kusurlu olmadıkları bildirildi. Görünen o ki, markaya güvenmekle hata bende olmuş. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.
Arçelik’ten bir ürün satın aldıktan sonra satış sonrası servisten ayıplı veya yetersiz bir hizmetle karşılaşırsanız, çoğu zaman “Kurumsal bir çözüm daha güvenilir olur” diye düşünürsünüz. Ancak ne yazık ki kimi zaman kurumsal yapılarda bile müşteriyle ilgilenmeyen ve “Bana ne, kime şikayet edersen et” tavrıyla karşılaşmak mümkündür. Böyle bir durumda en doğru yol, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktır. Çünkü bu kurum, şirketlerin anlayacağı resmi ve bağlayıcı bir dille hareket eder. Öte yandan unutmayın: Mahallenizdeki esnaf, çoğu zaman kurumsal servislerden daha hızlı, daha samimi ve daha çözüm odaklı bir hizmet sunabilir. Türkiye’de kurumsallaşma, maalesef çoğu zaman hantallığı ve ilgisizliği de beraberinde getiriyor.
