to read complaints and reviews, or file yours.Davlumbaz Camı Kendiliğinden Ayrıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
2019 yılının 10. Ayında Gizerler firmasından internet üzerinden satın aldığım Arçelik p19 ycg model davlumbazın camı, yaklaşık bir hafta önce silikonlarından ayrıldı. Bu sorun ilk kez yaşandı ve başka bir hasar bulunmuyor.
Sorun sonrası Arçelik yetkili servisine başvurdum. Ancak bana camın tamir edilemeyeceği ve ücretli cam değişimi yapılabileceği söylendi. Fiyat bilgisi verilmedi fakat benzer mağduriyeti yaşayan başka kullanıcıların 3509 TL gibi bir ücretle karşılaştığını öğrendim.
Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, camın bu şekilde ayrılması kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı için Arçelik’ten ücretsiz cam değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik p19 ycg cam davlumbazımın camı, yaklaşık bir hafta önce silikonlarından ayrıldı. Bu sorun kullanımdan kaynaklı değil, üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Benzer şikayetlerin daha önce de yapıldığını sitenizde gördüm. Ürünü 5 yıl önce 1800 TL ödeyerek almıştım ve şu anda Gemlik/Bursa’da kullanıyorum. Sorun ortaya çıkınca servise başvurdum. Cam değişimi gerektiği ve servis gelmeden sadece gelip gitmeye bile 650 TL ücret istendiği belirtildi. Servis kaydı ise ücret talep edildiği için açtırmadım. Satın aldığımda verilen sevk belgesi elimde mevcut. Ayrıca garanti süresi dolduğu için müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı ve işlemin tamamen ücretli yapılabileceği söylendi. Ayrılan parçaları silikonla yapıştırmayı denedim fakat tutmadı ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından risk oluşturuyor. Camda kırık olmamasına rağmen, sadece silikonların ayrılması nedeniyle cam değişimi gibi yüksek maliyetlerin talep edilmesini, müşteri olarak mağduriyet yaratıcı buluyorum. Bu nedenle, en azından ücrette indirim yapılmasını ve daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
