to read complaints and reviews, or file yours.Cezve Kısmının Sıkışması Ve Fatura Şartı Nedeniyle Garanti Hizmetinin Reddedilmesi
Arçelik yetkili satıcısından yaklaşık bir yıl önce Arçelik Telve marka bir kahve makinesi satın aldım, bu ürün için yaklaşık 4 bin tl ödedim. Makineyi toplamda en fazla 10 kez kullanmışımdır. Ancak her kullanımımda cezve kısmı yuvasına sıkışıyor, zor çıkıyor ya da takılı kalıyor. Yaptığım araştırmalarda bu sorunun kronik bir problem olduğunu gördüm.
Ürünün faturasını şu an bulamıyorum ancak ürünün seri numarasından garantiye ve müşteri bilgilerine ulaşılabilmesi mümkünken Arçelik’in sadece kağıt fatura ibraz edilmesini şart koşması beni hayal kırıklığına uğrattı. 1 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de faturaya ulaşmam gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi.
Ürünün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, sadece faturam yanımda olmadığı için sorunuma çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Seri numarası üzerinden garanti ve müşteri bilgilerine ulaşılmasını, cezvenin her kullanımda yaşattığı bu sıkışma sorununun garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü satın aldığım bayi faturayı temin edemiyor. (Faturanın kesildiğinden dahi şüpheliyim). Arçelik'te onlar ayrı ticari işletme bir şey yapamayız diyorlar. Bu kadar ciddiyetten uzak bir süreç görmedim. Ürünümün garantisi var ama yararlanamıyorum ne yazık ki.
