to read complaints and reviews, or file yours.Cezve Kulpu Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi
08.09.2024 tarihinde Arçelik k3300 kahve makinesini Arçelik bayisinden satın aldım. Ürünü oldukça dikkatli kullandım, sadece elde yıkadım ve çok sık da kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce cezvenin kulpu elimde kaldı, içindeki vidanın bağlantı yeri kırıldı. Sayılı kez kullandığım bir makinede böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servise ulaştığımda, garantisi 2 yıl olan ve hâlâ garanti süresi devam eden ürün için tamir talebinde bulundum. Ancak bana cezvenin garanti kapsamında olmadığı, istersem 1000 TL karşılığında cezvenin değiştirilebileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim. Araştırdığımda aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm, bu da ürünle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Yıllardır küçük ev aletlerimi ve beyaz eşyalarımı Arçelik’ten alan, markaya güvenen bir müşteri olarak, bu şekilde bir kırılma yaşanması ve ürünün arkasında durulmaması bir daha Arçelik alışverişi yapmamam için başlı başına yeterli bir sebep olacaktır. Ürünün garanti kapsamındaki bozulma olarak değerlendirilmesini ve halen garantisi devam eden ürünüm için cezvenin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.09.2024 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki Arçelik bayisinden Arçelik k3300 kahve makinesini satın aldım. Ürünü oldukça dikkatli kullandım, sadece elde yıkadım ve çok sık da kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce cezvenin kulpu elimde kaldı ve içindeki vidanın bağlantı yeri kırıldı. Sayılı kez kullandığım bir makinede böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu sorun üzerine yetkili servise telefonla ulaşıp, garantisi 2 yıl olan ve hâlâ garanti süresi devam eden ürünüm için tamir talebinde bulundum. Ancak cezvenin garanti kapsamında olmadığı, istersem 1000 TL karşılığında cezvenin değiştirilebileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim. Araştırdığımda aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm ve bu durum ürünle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Yıllardır küçük ev aletlerimi ve beyaz eşyalarımı Arçelik’ten alan, markaya güvenen bir müşteri olarak bu şekilde bir kırılma yaşanması ve ürünün arkasında durulmaması, bir daha Arçelik alışverişi yapmamam için başlı başına yeterli bir sebep olacaktır. Üründeki bu arızanın garanti kapsamındaki bir bozulma olarak değerlendirilmesini ve garantisi devam eden ürünüm için cezvenin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
08.09.2024 tarihinde Arçelik k3300 kahve makinesini satın aldım, bir ay sonra kulüp kırıldı. Yetkili servise başvurdum, garanti kapsamında olmadığı söylendi ve 1000 TL karşılığında değişim teklif edildi, ben kabul etmedim. Servis bana arayacaklarını söyledi ancak aramadılar. Şu anda sorun hâlâ çözülmedi ve iletişim eksikliği nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
