to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Parça Bekleme Süreci Ve Bilgi Eksikliği
Çamaşır makinem arızalandı. Garantili parça bekliyor. Parça nerede olduğu hakkında ne servis. Müşteri hizmetleri de bilgi vermiyor. Genel konuşup konuyu kapatıyorlar. Neden güvenmek için uğraşıyorum. Belki parça geldi. Servis beni oyalıyor. Kargoda olduğunu söylüyorlar. 4 günden beri kargonun nerede olduğu belli değil. Beklemeye devam ediyorum. Sistemde bu eksikliğiniz var. Müşteri hizmetlerinize söyledim. Müşterimi doğru söylüyor. Serviste mi sıkıntı var kontrolü kolay olur. Karar sizindir
Gelişme
Arçelik 8051 yk çamaşır makinesi. Her ay düzenli olarak bozuluyor. 1 ay geçmedi. Yine arıza yaptı. Makine kart değişiyor. Isıtıcı blok değişti. Tuş takimi değişti. Kasa değişti. Değişmeyen makine kaldı. Israrla değişim talep ediyoruz. Firma değiştirmemekte kararlı. Bu makine yüzünden Arçelik'i ait hiçbir ürünü eve almıyorum. Arçelik pişmanlıktır. Servis ve müşteri hizmetleri Allah'a emanet. Bu makineye verilen servis+ değişen parçalar+ kaybedilen zaman en az 3 makine parası gitmiştir. Biz sürünürüz. Bir daha tövbe. Birazdan firma arar tamam efendim hallederiz efemdim. İnsani sinir sahibi yapıp bırakıyorlar. Ben hakkımı helal etmiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 8051yk çamaşır makinesi parça sorunu. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle akraba olduk. Yeter rezil bir çamaşır makinanız var 2 ayda bir düzenli olarak bozuluyor. Bu seferki sorunda bir haftadır parça gelecek diye bekliyoruz. Makine garantili parça yok servis desen Allah'a emanet. Müşteri hizmetleri psikolojik destek hattına dönmüş. Tamam efendim halledecgiz efendim. Sizin gibi müşteriyi kaybetmek istemeyiz. İnsani çıldırtıyorlar dert sahibi yapıyorsunuz. Çözemiyorsanız değiştirirsiniz Evde bitlenecegiz. Ne zaman gelecek parça belli değil. Başka servis ilgilensin diyoruz sesimizi duyan yok. Makine değil paramızla dert almışım. Bir haftada yazdığım 5 ya da 6 şikayet. İnsanda yüz olsa kızarır Yok sallamaya beklemeye devam edin. İnsanı aldığına pişman edin. Süründürün insana saygınız yok. Mahalle arasındaki tamirciler. Sistem olarak sizden daha iyi çalışıyorlar. Gidin onları biraz izleyip kendinize örnek alın. Büyüklük parayla değil verdiğiniz hizmetle belli olur. Madem rezil ediyorsunuz servis eleamanlariniz bile bu seri makinenin sorun olduğunu söylüyor. Neden toplatıp farklı modelde ürün vermiyorsunuz. Bu kadar sorunlu makineyle insani dert sahibi yapıyorsunuz. Baş belası makine. Ben her gün bu makineyle ilgili şikayet yazacağım. Sizde kızaracak yüz yoksa ben ne yapayım. Bu makineyle ilgili en az 60 kez sorun yaşamışımdır. Uçak gibi sesi var. Ön panel değişti renkte yine solma var. Kurutma sigorta atar çalışmaz. Kurutma fanı bozuldu. Fana bakim yapıldı. Fan yine bozuldu. Kurutma ünitesi değişti. Arızaları saymakla bitmez. Bu makine sayesinde çamaşır makinesi tamir etmeyi öğrendim. Bu makine devamlı sorun yapıyor. Bu makine için servis devamlı geliyor. Servis garantili parça değişimi yapılıyor. Siz para kazanmıyor. Hem müşteri hem de paranızı kaybetmeye devam ediyorsunuz. Bu makine için benim evime yetkili servis açabilirsiniz. Devamlı bozulan makine. Ben bunu buraya yazdım rahatladım. Sabah arayın psikolojik destek vermeye devam. Hani derler ya... Yerse hesabı. Sorun çözülmedi beklemeye devam...
Arçelik'ten kurutmalı, ikisi bir arada çamaşır makinesi aldım. Aldığım günden bugüne, neredeyse iki yıl olacak, makine sürekli arıza veriyor ve sürekli sigorta attırıyor. Makinenin kurutma özelliğini en fazla üç kere kullanabildim. Servis kaydı oluşturmaktan bıktık. Makinenizi alın, sizin olsun. Yetkili servisten gelen personel bile bu makineden çok fazla şikayet olduğunu, büyük sorunlar yaşandığını söylüyor. Madem böyle bir durum var, neden bu makine bayilerde satışa sunuluyor? Kurutmalı diye aldık, onca para verdik ama kurutmayı kullanamıyoruz. Makine başımıza bela oldu. Servis yetkilisi bile bu makineden çok şikayet olduğunu, tavsiye edilmediğini söyledi. Aldıysanız sürekli bu sorunlarla karşılaşacaksınız dedi ve gerçekten de öyle oluyor. Bu makinenin Arçelik tarafından değiştirilmesini, başka bir makine almak istiyorum. Makineniz sizin olsun. Her şeyimizi Arçelik'ten alırdık, şimdi de bir haftadır parça bekliyoruz. Aldığımızdan beri hep bu sorunları yaşıyoruz, işimizden gücümüzden olduk. Makineyi almakla başımıza bela aldık. Makinemin değiştirilmesini istiyorum. Arçelik yetkililerine sesleniyorum; sesimi duyuracağım. İnsanlara satmayın, servise gelen personel bile bu makinede sürekli arıza olacağını söylüyor. Makinemin değiştirilmesini istiyorum, yoksa sosyal medya ve haber kanalları dahil her yerde sesimi duyuracağım.
1 aydır Arçelik'e yazmama rağmen halen dönüş sağlanmadı. Satış sırasında bolca garanti veriliyor ancak sonrasında ürünün arkasında durulmuyor. Artık Arçelik'ten ürün alınmaz; defalarca yazmama rağmen ürünümle ilgili dönüş yapılmadı. 20 yıldır evime farklı marka ürün sokmadım. Makine aldım, kurutmalı; aldığım günden bugüne sürekli arıza veriyor ve yazmaya devam edeceğim. Ekranı açıp bakarsanız, aldığım tarih ve gelen servis kayıtlarından belli; sayısız kez servis geldi. Ben bu makineyi kurutmalı diye aldım, kurutmasını sadece 3 kez kullanabildim. İkisi bir arada kurutmalı makinelerle ilgili servis çalışanı bile 'başına bela makine almışsınız, bu sürekli sigortası atacak' dedi. Bayide makineyi öve öve bitiremediler, fakat ben paramı helal etmiyorum. Servise kim geldiyse, 'abla işin zor, bu makine sürekli arıza veren bir ürün' dedi. Paramı helal etmiyorum. Kaç kez yazdım, ürünle ilgili herhangi bir gelişme olmadı.
