Çözüldü

Çamaşır Makinesi Kart Değişimi Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Servis Mağduriyeti

Bahar

688

Bahar'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum uzun sürse de çözüldü teşekkür ediyorum”

Arçelik 7103 Y model çamaşır makinemiz arıza verdiğinde servisi çağırdık. Kilit ekran kartının yandığını ve değişim yapılması gerektiğini söylediler. Biz de kabul ettik ve değişim yapıldı. Bize değiştirilen kartın garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşandığında arayabileceğimiz belirtildi. Bunun için 1500 TL ödeme yaptık. Ancak daha bir yıl geçmeden aynı sorunu tekrar yaşadık. Servisi aradığımızda böyle bir işlem yapılmadığını, yapıldıysa bile girişinin yapılmadığını söylediler. Bu durumda biz bu parayı boşuna mı verdik, yoksa sorun daha küçük ve daha az maliyetliydi de bize farklı bir şey mi söylendi, anlam veremiyorum. Yapılan işlemin girişinin yapılmaması ne demek? Neden mağdur ediliyoruz? Bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Bahar

Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen henüz sorunumuz çözülmedi sürekli biri arayıp sorunun ne olduğunu sorup en kısa zaman da size dönüş yapacağız deyip telefonu kapatıp bir daha ne arayıp me soruyorlar sorunun kendilerinden kaynaklandığını söylüyorlar madem sorun sizden kaynaklanıyorsa neden hala bir çözüme kavuşturmuyorsunuz

Bahar

Bize sorunun kendilerinden kaynaklandığını parçanın gönderileceğini söylediler ama bugün yetkili servis arayıp gelemeyeceğini söyledi sisteme bakıp garantisi olup olmadığına bakacağını söyledi garantisi yoksa ücret karşılığında yapılacakmış Sevgili Arçelik Bize sunduğunuz çözüm sizden kaynaklı olmasına rağmen yetkili servisteki çalışma arkadaşlarınızın değiştirilen parçaya garanti verip değiştirilen parçanın ücretini alıp (1500₺) giriş bile yapma zahmetinde bulunmamış olmasından kaynaklanan mağduriyetimizin çözümü tekrar bizden ücret karşılığında parça değişimi yapmanız mı ben ücretimi verip yaptıracaksam siz neyi çözüme kavuşturmuş olacaksınız beni yine mağdur ediyorsunuz

Bahar

Sorunum uzun sürse de çözüldü teşekkür ediyorum