Cam Ankastre Ocak Kendiliğinden Patladı, Güvenliğimiz Tehlikeye Girdi

2022 yılında yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldığım Arçelik Ocd d 651 model cam ankastre ocağı, 2 Aralık 2025 tarihinde saat 10.00 civarında İstanbul Esenyurt Akevler Mahallesi’ndeki evimde kullanırken aniden patladı. O sırada ocakta sadece süt kaynatıyordum; herhangi bir darbe, çarpma ya da zorlayıcı bir kullanım yoktu. Patlama anına dair kamera kaydım da mevcut.

Patlama sırasında eşim mutfaktaydı ve panik atak rahatsızlığı olduğu için olaydan ciddi şekilde etkilendi, kendisine sakinleştirici vermek zorunda kaldım. Bu olay hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak bizi çok tedirgin etti. Ürünü yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorduk ve camın bu şekilde kendiliğinden patlaması kabul edilebilir bir durum değil.

Olay sonrası Arçelik yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, patlamanın darbe sonucu olduğunu iddia ettiler; ancak elimde camın kendiliğinden patladığını açıkça gösteren görüntü kaydı bulunuyor. Buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılmasını ve konunun güvenlik boyutunun dikkate alınmamasını doğru bulmuyorum. Her an patlayabilecek bir ürünün evde kullanılıyor olması ciddi bir güvenlik açığıdır.

Ürünün garanti süresi dolmuş olsa bile, bu olayın açık bir güvenlik problemi olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Arçelik’in konuyu ciddiyetle incelemesini, kamera kaydının da dikkate alınarak ürünün ücretsiz onarımı ya da tercihen ücretsiz değişimi yönünde bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 1372 m122551.