Buzmatik Çözülmeyen Arçelik Buzdolabı Ve Servis İhmali

Arçelik marka buzdolabımın buzmatik kısmı küp şeklinde buz yapmıyor. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyoruz. Servis yönlendirmesiyle buzmatik parçası ücretli olarak değiştirildi, değişim işlemi de Arçelik servisi tarafından yapıldı ancak parça değişmesine rağmen sorun hiç düzelmedi.

Sorunun devam ettiğini defalarca belirtmeme rağmen servis gelip aynı sorunu kendi gözleriyle gördüğü halde gidip servis kaydını kapatıyor. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi üzerinden de şikayet oluşturdum fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve mağduriyetimiz sürüyor.

Bu kadar temel bir işlev için, özellikle yaz sıcağında müşterisini bu kadar süre mağdur eden bir servis anlayışı, markanın servis kalitesine ve güvenilirliğine gölge düşürüyor; bu durum Arçelik’ten ürün almayı düşünenlerin de tekrar düşünmesini gerektiren bir tablo ortaya koyuyor.

Ücret ödememe rağmen buzmatik halen düzgün çalışmadığı için, buzdolabımın sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa parçanın tekrar ücretsiz ve doğru şekilde değiştirilmesini veya uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.