to read complaints and reviews, or file yours.Buzmatik Çözülmeyen Arçelik Buzdolabı Ve Servis İhmali
Arçelik marka buzdolabımın buzmatik kısmı küp şeklinde buz yapmıyor. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyoruz. Servis yönlendirmesiyle buzmatik parçası ücretli olarak değiştirildi, değişim işlemi de Arçelik servisi tarafından yapıldı ancak parça değişmesine rağmen sorun hiç düzelmedi.
Sorunun devam ettiğini defalarca belirtmeme rağmen servis gelip aynı sorunu kendi gözleriyle gördüğü halde gidip servis kaydını kapatıyor. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi üzerinden de şikayet oluşturdum fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve mağduriyetimiz sürüyor.
Bu kadar temel bir işlev için, özellikle yaz sıcağında müşterisini bu kadar süre mağdur eden bir servis anlayışı, markanın servis kalitesine ve güvenilirliğine gölge düşürüyor; bu durum Arçelik’ten ürün almayı düşünenlerin de tekrar düşünmesini gerektiren bir tablo ortaya koyuyor.
Ücret ödememe rağmen buzmatik halen düzgün çalışmadığı için, buzdolabımın sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa parçanın tekrar ücretsiz ve doğru şekilde değiştirilmesini veya uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabımın buzmatik kısmı küp şeklinde buz yapmıyor. Servis tarafından ücretli parça değişimi yapılmasına rağmen, arızanın giderilmesi amacıyla yapılan bu işleme karşın aynı sorun devam ediyor. Diyarbakır sıcağında yaklaşık 17.07.2026’dan beri buzdolabını verimli şekilde kullanamıyor, mağduriyet yaşıyoruz.
Servisin arızayı yanlış tespit etmesine rağmen genel müdürlükten mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen üretici firma Arçelik, servisin tüketici olarak beni mağdur etmesini ve arızanın yanlış tespitini dikkate almıyor. Bu süreçte servis için toplam 4.500 TL ödeme yaptım ancak aldığım hizmete rağmen sorun çözülmedi.
Tüketici olarak yasal haklarımı arayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulunduğumu belirtmek isterim. Gerekli diğer devlet ve yasal mercilere de başvurularımı yaptım. Arçelik’in hem servis hem de marka olarak yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın tamir edilerek sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Gerçekten böyle bir markanın servis altyapı ne kadar kalitesiz olduğuna dair işlemlerin ve tespitin sıkıntılı olduğunu gösterdiler cihaz ilk günden beri e 9 hatası vermesine rağmen buzmatik ücretli parça değişimi yapmalarına rağmen ödemeyi yaptım parça değişimi yaptılar fakat servisin arızayı yanlış tespit etmesine rağmen hala hiç utanmadan ücretli parça değişimi yapılmasına rağmen arızanın karttan kaynaklandığını kartında değiştirmemiz gerektiğini beyan ettiler bir de bu işlemleri ben servisi aramadan annem evde gelip bakıp gidiyorlar hiçbir Bilgi vermiyorlar evdekilere işte ne yazık ki genel merkezi arıyorum mağduriyet yaşattınız mademki buzmatik arızalı değil kart arızalı neden boşuna belim sağlam olan parçamı değiştirdiniz müşteri hizmetlerini arıyorum mağduriyet yaşadığımı söylüyorum servisimizin yanlış arıza tespitine ilişkin mağduriyet yaşadığımı söylüyorum Herhangi bir mantıklı açıklama yok gerçekten Arçelik alırken düşünmek lazım ticaret Bakanlığına şikayet edeceğimi beyan ettim edebilirsiniz diye bana cevap veriyorlar tabii ki yasal bütün haklarımı kullanacağım.
Merhaba ilk günden beri bu hatayı veriyor servis tarafından yanlış arıza tespitine istinaden mağduriyetim hala giderilmedi
Kalitesiz firma hala çözüm odaklı bir dönüş yapmadı arızanın farklı parçadan kaynaklandığını kendi servisinin hatasını müşteriye mal ediyor müşterisine sağlam parçayı ücretli değişim yaparak arızanın bu parça değil de başka parça olduğunu servisinin beyan etmesine rağmen 2 aydır mağduriyet yaşattılar gerekli çözümü ve müşteri memnuniyetini sağlamak istemiyorlar sizden ricam ürün parça değişim faturasını ve arızanın neden kaynaklandığına dair evrakları iletmenizi buna istinaden avukatım aracılığıyla yasal süreci başlayacağım acil dönüş bekliyorum.
