Buzlanma Sorumsuz Arçelik Ürünlerini Düzgün Üret!

Bir yıl bile olmadan aldığım Arçelik buzdolabı ürün kodlu model K83720NE model ürünüm Buzdolabı daha senesi bitmeden 3 defa arıza verdi buzdolabına gelen servisteki arkadaşlar iç kısmı zorlan açıp içindeki filtre'nin buzlandığını gördüler ve bunu bir insanın kendi kendine açamayacağınına şahit oldular orayı bizimtıktık katmayacağımızı biliyorlar ürün üç defa aynı şekilde buzlanma yapıyor üç defa bütün ürünlerimiz içinde ziyan oluyor alt kat donma yapıyor videoda da görüldüğü gibi buzlanma yapıyor müşteri hizmetlerini aradığımız zaman gelen servis yetkilileri bize bunun makinesinde bir sorun olmadığını değişim yapamayacaklarını söylüyor ama bir ürün durduk yere üç defa buzlanma neden yapar biz kendi kendimize bunu açıp içine filtresini tıkıp oraya buz koymayacağımıza göre üç defa da içi doluyken bütün yiyeceklerimizin ziyan olmasını göze alacak kadar bu saçmalığı yapamayacağımıza göre neden bunu kabul etmiyorlar bu ürünün sürekli kendi kendine sesler çıkarması buzlanma yapması üst katını rahat bir şekilde soğutmaması alt katının donma yapıp videoda da görüldüğü gibi donma yapıp kasaların birbirine yapışması açılmaması yüzünden yaşadığımız mağduriyeti Arçelik tarafından görünmemesini kınıyorum bu şekilde bir ürünü üretip arkasına durmamaları çok yanlış bir hareket yakışmıyor onlara bu şekilde ürünü üretip bunun arkasında durmaları gerekiyordu ürünlerden şikayetçiyiz müşteri hizmetlerini dile getiriyoruz karşımıza dümdüz bir duvar bu şekilde olmaz biz daha bir yıllık bir ürüne 40.000 TL 50.000 TL para verip çöpe atamayız bu kadar olamaz yani bir ürünü koşulsuz on yıllık motor ömrü olması gerekiyor ve daha üç defa ilk senesinde servis yüzü görmüş bu ürün nerede bu Arçelik yetkili servisleri Kabul etmedim, değişim talebimi ilettim ancak bölge kabul etmedi. Şimdi herkese soruyorum, buzlanma devam edecek ve çözülmeyecek, siz kabul eder miydiniz? Madem böyle kronik bir sorun var, geri çağırın satılan ürünleri. Böyle bir çözüm olamaz. Ben aldım ve pişman oldum. Garantili dolabımı değiştirmiyorlar.

Ürünle ilgili iade işlemlerini ve tazminatını istiyorum gerekenleri yapın

Ürün yine buz üretimi yaptı neden halen değişim olmadı yollayın servisinizi

Müşteri hizmetleri benimle tekrardan iletişime geçti hiçbir şey yapamayacaklarını tekrar servis yollamaktan başka ise genel servis elemanı da ürünün sorumlu olduğunu teyit ederse gerekli işlemlerin yapılabileceğini dair konuşmalar yapıldı ellerine bir şey gelmeyeceğini dile getirdiler koskocaman Arçelik firması düzgün çalışmayan ürünlerinden bir şey gelemeyeceğini söyledi neyse bana servis geldi gelen servis elemanı bir tane de kapağı kırdı sağ olsun bu defa bana sensörlerin değişeceğini kapağı değişeceğini parçada geleceğini söyledi ben buradan da tekrardan söylüyorum bu ürünü iade etmek istiyorum daha fazla beni servisle uğraştırmayın Arçelik üretti ürünün arkasında dur sorumluluklarını yerine getir şikayetçiyim Arçelik'ten gelen elemanın ayakları ıslandı alt atan su yüzünden buzlanma da başlamıştı tekrardan sensörler çalışmıyor dendi ikincisi kapakta kırıldı ve hala sorun olmadığını söylüyorlar bu nasıl bir cehalet telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri bana ürünü aldıktan bir sene sonra daha fazla işlem yapamayacaklarını değişime iade hakkı olmadığını dile getiriyor ben ürünü aldıktan altı ay içinde ürünle dair zaten şikayet kaydı oluşturdum süreci uzatıp garantiye çıkması için ellerinden geleni yaptılar ve bunu telefonla görüşürken kabul de ettiler şikayetçiyim burada

Arçelik utanmadan bir de servis ücreti istiyor dolabı kusurlu müşteri hizmetleri gönderelim kontrol etsin dedi geldiler bir de benden servis ücreti talep ettiler dolabın sensörleri bozulmuş buzlanma başlamış altan su atıyor üstelik üç tane ürünümü söküp takarken kırdılar bir de dönüş yapmadılar üstüne üstün servis faturası yolladılar

Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm kendileri bana tekrardan servisi yollayacaklarını söylediler ve kalkıp utanmadan bana dediler ki çözüm süresi çok uzadığı için biz artık bunu değişim veya iade yapamayacağız süreci kendileri bile bile uzattılar şikayetçiyim Allah hakkımı onlara bırakmasın Arçelik yazıklar olsun sana ben ürünümün değişimini talep ediyorum

Arçelik ürünü değiştirmemek için zaman aşımına uğratmaya yolunu tercih etti defalarca arayıp çağırmamıza rağmen tüketici hakem heyetinde de görüştüğümüz zaman bizi arayıp oradaki şikayetinizi geri alırsanız ürünü değiştirebileceğimizi söylediler ben şu anda Tüketici Hakem Heyeti'nden şikayetimi geri çektim ve ama Arçelik hala getirip ürünü yenisiyle değiştirmedi kendilerine bunu buradan söylüyorum getirip ürünü aynı üründen yenisini değiştirsinler bu saatten sonra da ürün değişime gitmezse bunu bütün kanallarda buzdolabının kırılan parçalarını yaptığı buzlanmayı ürünün kötü yönlerini beni uğrattı mağduriyeti bu defa farklı yollardan yayınlarda paylaşıp bütün mercilerde bu durumu dile getireceğim Arçelik'in bir an önce yeni ürününü değiştirmesini talep ediyorum

Buzdolabımı hala gelip değiştirmediler senesini bitirdiler ve sonra süreç uzadı garantiden çıktı yalanlarına başvurdular tüketici mahkemesinden şikayet çekersek gelip değiştireceklerini söylenir ve hala gelip arayıp ürünü değiştirmediler ürünün bugün de buzlanma yaptı sabah uyandığımızda yerlerde su vardı alt kata tamamen buzlanıp yapışmıştıbirbirine yapışmış