Freestyle Libre 2 Sensör Ölçümlerindeki Tutarsızlık Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık bir yıldır Freestyle Libre 2 cihazını düzenli olarak kullanan tip 1 diyabet hastasıyım. Cihazın sensörü ile birlikte kullanılan uygulama düzgün çalışmıyor. Uygulamadaki şeker ölçüm sonuçları ile manuel şeker ölçüm cihazımdan aldığım sonuçlar arasında sürekli ve ciddi farklar oluşuyor ve bu durum her sensörde tekrarlanan bir problem haline geldi.

Daha önce firma ile başka bir konuyla ilgili mail yoluyla iletişime geçmiştim ve o zaman da ulaşmakta oldukça zorlanmıştım. Bu yaşadığım ölçüm farklarıyla ilgili olarak bu kez telefonla aradığımda ise sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi, adeta konuyu geçiştirir gibi sadece çok su içmem ve düzenli beslenmem gerektiği söylendi. Ciddiye alınmadığımı ve yaşadığım problemi kimsenin gerçekten incelemediğini hissettim.

Tip 1 diyabet gibi hayati öneme sahip bir hastalıkta sensör ölçümlerinin bu kadar güvensiz olması ve firmanın bu konuya ilgisiz yaklaşması beni hem endişelendiriyor hem de mağdur ediyor. Uygulamanın teknik olarak incelenip gerekli düzeltmelerin yapılmasını, yaşadığım sorunlu sensörler için sensör değişimi sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum.