Buzdolabımda Dondurucu Çatlağı Ve Saygısız Servis Davranışı

Arçelik marka buzdolabımın dondurucu kısmındaki plastik bölümde kendi kendine bir çatlak oluştu. Cihazın başka hiçbir yerinde darbe, kırık veya hasar olmamasına rağmen sadece bu bölgede çatlama meydana geldi. Görüntü olarak rahatsız edici olmasının yanında, çatlağın ilerlemesi durumunda daha büyük sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Yaklaşık üç yıl önce aldığım buzdolabımın garantisi bugün itibarıyla sona eriyordu. Yıllık izinde ve tek yaşayan biri olduğum için bu durumu yeni fark ettim. Arıza yeni oluşmasına rağmen, sonuçta garanti süresi içinde ortaya çıkan bir problemden bahsediyorum.

Arçelik teknik servisi aradığımda, karşılaştığım üslup ve yaklaşım beni daha da mağdur etti. Görüşme sırasında, bu zamana kadar aramadığım, sorunu son güne bıraktığım gibi konular açılarak, konuyla ilgisi olmayan kişisel yorumlar yapıldı ve bu durum bana adeta hesap soruluyormuş hissi verdi. Sorunun neden kullanıcı hatası olduğuna dair tatmin edici hiçbir teknik açıklama yapılmadan, üst perdeden ve ukala bir tavırla konuşuldu. Bu tavır karşısında çok sinirlendim, sesler yükseldi ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Arçelik markasına kesinlikle yakışmayan bu tavırlar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha bu markanın ürünlerini almayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum. Ben, garanti süresi içinde ortaya çıkan bu çatlağın kullanıcı hatasına bağlanmasını ve üslubu son derece kırıcı olan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Dondurucu kısmındaki bu kendi kendine oluşan çatlağın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ilgili parçanın ücretsiz onarılmasını ya da gerektiğinde değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin hem de çağrı merkezi/servis tarafındaki saygısız yaklaşımın dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.