to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kapak Contası Uyumsuzluğu Ve Ücretsiz Değişim İsteği
Yaklaşık üç sene önce satın aldığım Arçelik buzdolabımın kapağındaki lastik en başından beri tam sıkı kapanmıyordu, kapağı bastırınca kapanıyordu ancak geçen sene itibarıyla özellikle üst kısmı tamamen açık kalmaya başladı. Bu durum sebebiyle buzdolabının içi yeterince soğutmuyor, sürekli su oluşuyor, içindeki gıdalar bozulup küfleniyor.
Garanti süresi bittikten sonra Arçelik servisini çağırdım. Gelen servis görevlisi kapak lastiğinin (contanın) değişmesi gerektiğini söyledi, ben de onayladım. Birkaç gün sonra getirdikleri yeni contayı taktıklarında bu kez kapak hiç kapanmadı, çünkü getirdikleri conta buzdolabına uyumlu değildi. Bunun üzerine yeni taktıkları contayı söküp eski contayı tekrar takarak gittiler ve sorun aynen devam etti.
Daha sonra tekrar servis talep edip buzdolabımda üretim hatası olduğunu düşündüğümü, bu nedenle cihazın değiştirilmesini istediğimi ilettim. Bana göre de hâlâ ortada bariz bir üretim hatası vardır; çünkü Arçelik’in kendi getirdiği yeni conta bile buzdolabına uymamış, takıldığında kapak tamamen kapanmaz hale gelmiştir.
Son olarak dün Arçelik tarafından aranarak talebimin olumsuz sonuçlandığı, buna karşılık %50 bedelle aynı model bir buzdolabı verebilecekleri söylendi. Arçelik’in kendi hatası olduğunu düşündüğüm bu durum için benden herhangi bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret ödemeden, ücretsiz şekilde buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yanımda değilsiniz. Şu anda dolaptan gene yiyecek atmak zorunda kaldım. Acil yeni buzdolabı bekliyorum
Arçelik'in servis ekibi yeni conta taktı ancak uyumsuz olduğu için sorun çözülmedi. Ardından değişim talebim reddedildi ve hiçbir teklif almadım. Markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum, hatalarını kabul etmiyor ve çözüm sunmuyor.
