Arçelik Donduruculu Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Ayıpsız Değişim Talebi

Arçelik beyaz cam kapaklı, alttan donduruculu buzdolabını yaklaşık altı yıl önce aldığımızdan beri dondurucu kısmında yoğun buzlanma sorunu yaşıyoruz. Buzluk kısmında sürekli olarak külçe halinde buzlar oluşuyor ve bunları düzenli aralıklarla temizlemek zorunda kalıyorum.

Geçen yıl bu sorun için Arçelik servisini çağırdık. Gelen servis, arkadaki borunun ısıdan dolayı büküldüğünü, bu yüzden eriyen buz sularının gidip tahliye olamadığını ve tekrar donduğunu söyledi. Günlerce buzdolabının fişini çekip beklememiz gerektiğini belirttiler. Bu süreçte içindeki tüm yiyeceklerimiz bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi, dondurucuda aynı şekilde yoğun buzlanma devam ediyor.

Buzdolabımız ilk gün eve teslim edilirken de sorun yaşandı. Ürün asansöre konulduğunda asansörün halatı koptu, bu yüzden buzdolabını asansörden çıkaramaz hale geldiler ve çıkarırken ters çevirerek çıkardılar. Kutusunu bu şekilde ters çevrildiği için açmak istemedik, kabul etmek istemedik; ancak görevli personel bunun bir sorun olmayacağını söyleyerek ürünü bize teslim etti. Ben yaşadığımız bu sürekli buzlanma probleminin bu süreçten kaynaklandığını düşünüyorum, değilse bile ürünün fabrika çıkışında veya teknik anlamda farklı bir arızası olduğu çok açık.

Yıllardır aynı sorunu yaşayan bir müşteri olarak artık hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünü kullanmak istemiyorum. Daha önce servisle çözüm aramama rağmen kalıcı bir sonuç alamadım, her sene aynı sıkıntıyı yaşamak istemiyorum. Bu saatten sonra herhangi bir servis ücreti ödemeden buzdolabımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.