to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım Soğutmuyor Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
2016 yılında satın aldığım Arçelik 5845 nfey 84 cm nf çok kapılı buzdolabım, 3 aylık şehir dışı dönüşümde evime geldiğimde soğutmuyordu ve içindeki tüm yiyecekler bozulmuştu. Bunun üzerine 14.10.2025 tarihinde B**** M***** Mersin TR Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis, 1 yıl ek garanti süresi olduğunu belirtti ve 5016***46 numaralı servis fişi ile işlem yaptı. Ancak, gelen görevliler bir süre sonra buzdolabının soğutmaya başlayacağını söyleyip gittiler. Bugün 16.10.2025 olmasına rağmen hâlâ buzdolabında hiçbir soğutma işlemi gerçekleşmemiştir.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri dahil birçok yeri aramama rağmen, net bir çözüm sunulmadı ve farklı bir yönlendirme yapılmadı. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve yaşanan arıza nedeniyle buzdolabında bulunan et, balık ve diğer yiyeceklerin tamamı bozuldu. Toplamda 11.080 TL servis ve işlem ücreti ödedim, ayrıca 10.000 TL’nin üzerinde gıda kaybım oldu.
Mevcut durumda buzdolabının onarımı gerçekleşmediği ve mağduriyetim devam ettiği için, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yeni bir Arçelik buzdolabı almak için bu iade tutarının kullanılmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik kendini ispatlamış bir marka fazla söze gerek yok.
