to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Teslimatı Reddedildi, Taşıma Denemesi Yapılmadı
Arçelik’ten aldığım 7281620118 malzeme kodlu 274532 beyaz kombi buzdolabının teslimatı için bugün saat 12.30 civarında Edremit Akçay Mahallesi’indeki adresime gelen ilk servis ekibi, ürünü taşımayı denemeden sadece merdivenlere bakarak “Bu merdivenden sığmaz.” diyerek teslimatı reddetti. Oysa evimdeki tüm büyük eşyalar ve yatak odası takımım aynı merdivenlerden daha önce sorunsuz şekilde çıkartıldı.
Buzdolabının en azından kutusundan çıkarılarak taşınmasını talep etmeme rağmen ekip bunu da denemedi, hiçbir alternatif çözüm üretmeden sadece “İade edin.” önerisinde bulundu. Ürünün gerçekten taşınıp taşınamayacağına dair herhangi bir fiziksel deneme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim hizmet kalitesinin oldukça altında kaldı.
Şu an ikinci bir servis randevusu oluşturulmuş durumda ve gelecek ekibi bekliyorum. Bu kez görevlendirilen ekibin ürünü taşımayı gerçekten denemesini, gerekli özeni göstermesini ve teslimat için tüm imkanları değerlendirmesini istiyorum. İlk gelen ekip hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve buzdolabımın sorunsuz şekilde teslim edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef Gönderdiğiniz servis hala buzdolabını getirmeyi reddediyor başka servis talep ediyoruz aynı servisi tekrar göndermeyiniz
Tarafıma verilen bu cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Ben hiçbir zaman buzdolabının teslimatını reddetmedim. Aksine, ürünün teslim edilmesi için defalarca talepte bulundum. İlk gelen servis ekibi ürünü taşımaya dahi teşebbüs etmeden, sadece merdivene bakarak “Buradan geçmez.” diyerek teslimatı gerçekleştirmeyeceğini söyledi. Buzdolabının kutusundan çıkarılarak taşınmasını özellikle talep etmeme rağmen bunu da denemediler. Hiçbir fiziksel taşıma girişiminde bulunulmadı. Üstelik bu durum tek seferlik de değildir. İlk ekipten sonra müşteri hizmetlerini üç kez arayarak mağduriyetimi bildirdim. İkinci oluşturulan servis kaydında da aynı şekilde teslimat yapılmadı. Bunun üzerine üçüncü görüşmemde özellikle farklı bir servis ekibi gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen sorun çözülemedi. Daha da önemlisi, daha önce aynı ölçülerde bir Arçelik buzdolabı aynı merdivenlerden hiçbir sorun yaşanmadan taşınmıştır. O buzdolabını farklı bir eve gönderdiğimiz için yerine yine aynı boyutlardaki bu yeni buzdolabını satın aldık. Dolayısıyla “merdivenden geçmez” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Hiçbir deneme yapılmadan bu sonuca varılması kabul edilemez. Buna rağmen tarafıma “Buzdolabı teslimatı reddedildi.” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulması son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. Teslimatı reddeden ben değilim; ürünü taşımayı denemeyen servis ekibidir. Arçelik gibi köklü bir markanın müşterisini mağdur etmek yerine, olayın gerçek yönünü araştırmasını beklerdim. Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur. Bu nedenle oluşturulan yanlış kayıtların düzeltilmesini, ilk ve ikinci servis ekipleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerçeğe aykırı “teslimatı müşteri reddetti” ifadesinin kayıtlarımdan kaldırılmasını ve ürünümün uygun bir ekip tarafından teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merdiven yaklaşık 1 metre genişliğin dedir ve buradan çıkartamayacaklarını söylüyorlar sığmayacağını
