Buzdolabı Teslimatı Reddedildi, Taşıma Denemesi Yapılmadı

Arçelik’ten aldığım 7281620118 malzeme kodlu 274532 beyaz kombi buzdolabının teslimatı için bugün saat 12.30 civarında Edremit Akçay Mahallesi’indeki adresime gelen ilk servis ekibi, ürünü taşımayı denemeden sadece merdivenlere bakarak “Bu merdivenden sığmaz.” diyerek teslimatı reddetti. Oysa evimdeki tüm büyük eşyalar ve yatak odası takımım aynı merdivenlerden daha önce sorunsuz şekilde çıkartıldı.

Buzdolabının en azından kutusundan çıkarılarak taşınmasını talep etmeme rağmen ekip bunu da denemedi, hiçbir alternatif çözüm üretmeden sadece “İade edin.” önerisinde bulundu. Ürünün gerçekten taşınıp taşınamayacağına dair herhangi bir fiziksel deneme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim hizmet kalitesinin oldukça altında kaldı.

Şu an ikinci bir servis randevusu oluşturulmuş durumda ve gelecek ekibi bekliyorum. Bu kez görevlendirilen ekibin ürünü taşımayı gerçekten denemesini, gerekli özeni göstermesini ve teslimat için tüm imkanları değerlendirmesini istiyorum. İlk gelen ekip hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve buzdolabımın sorunsuz şekilde teslim edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.