Randevuya Uymayan Arçelik Servisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Etimesgut’ta bulunan bir Arçelik bayisinden aldığım ve adresime teslim edilen buzdolabı ve bulaşık makinesi için 04.07.2026 tarihi saat 17:00–19:00 aralığına servis randevusu oluşturdum. Servis kayıt numaram 5215***63'tür. Eve 05.07.2026 tarihinde taşınacağım için kurulumun bir gün öncesinden yapılmasını özellikle istemiştim.

Belirtilen gün saat 17:00’den itibaren evde hazır bir şekilde beklememe rağmen servis tarafından ne telefonla ne de mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Saat 20:45 civarında ben aramak zorunda kaldım, her seferinde “gerekli işlemleri yapacağız, iletişime geçiyoruz, size bilgi vereceğiz” şeklinde dönüşler aldım. Saat 22:00 civarı hâlâ kimse dönüş yapmayınca tekrar arayıp yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim ve müşteri temsilcisi beni takım şefiyle görüştürdü; ancak kendileri de somut bir çözüm üretmedi.

Bu görüşmenin ardından 4–5 kez daha arama yaptım ve son çağrımı yaklaşık 10 dakika önce, saat 01:10 civarında sonlandırdım. Sabah evimi taşıyacağım, mevcut buzdolabımı boşaltıp yeni evime götürmem gerekiyor; ancak yeni evde henüz aktif bir buzdolabı bulunmuyor. Taşınma aşamasında böyle bir aksaklık yaşamam süreci iki kat zorlaştırdı. Ayrıca buzdolabının ilk kurulumunda 4–6 saat çalıştırmam gerektiği söylendiği için, şu an mevcut buzdolabımdan çıkarmak zorunda kalacağım ürünleri nasıl muhafaza edeceğim konusunda tamamen mağdur durumdayım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’in randevuya uyulmaması ve tarafıma hiçbir şekilde zamanında bilgi verilmemesi sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini, kurulumun acilen planlanarak taşınma sürecimin ve gıda ürünlerimin zarar görmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.