Buzdolabı Değişim Onayının Gecikmesi, Gıdaların Bozulması Ve Maddi Zarar

İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum ve yaklaşık üç yıl önce Esenler Arçelik bayisinden bir buzdolabı satın aldım; ayrıca ek garanti yaptırarak garanti süresini uzattım. Kısa süre önce buzdolabımın üst kısmı soğutmamaya başladı ve bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servise ulaştık. Servis gelip inceledi, arkadaki boruyu kestiler ve gazında sorun olduğunu, ürünün değiştirilmesi gerektiğini söylediler.

Ürün değişimi onayı verildiği söylenmesine rağmen aradan dokuz gün geçmesine rağmen henüz yeni buzdolabı tarafıma teslim edilmedi. Evde dört aylık bebeğim olmasına rağmen buzdolabı olmadan bırakılmamı defalarca hem müşteri hizmetlerine hem de ürünü satın aldığım bayiye anlattım; ancak süreç ilerlemedi. Sistemde onay verdiğim görünmesine rağmen, birkaç gün sonra cihazın durumunu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez onay vermediğim söylendi ve tekrar tekrar onay istenmeye başlandı.

Bu süreçte dokuz gün boyunca buzdolabı kullanamadığım için dolapta bulunan tüm gıda ürünleri bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün değişim sürecimin acilen tamamlanmasını, yeni buzdolabımın bir an önce teslim edilmesini ve buzdolabının çalışmaması nedeniyle bozulup çöpe atmak zorunda kaldığım gıdalar nedeniyle uğradığım maddi zararın da karşılanmasını talep ediyorum.