Arçelik Hakem Heyeti Kararını İhmaliyle Buzdolabımı Değiştirmiyor

Arçelik marka buzdolabımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 12.08.2026 tarihinde 111520260001293 karar numaralı dosya ile ürünün ayıpsız misli ile değişimine karar verildi. Bu karara rağmen Arçelik, bugüne kadar buzdolabımın değişimini gerçekleştirmedi.

Hakem Heyeti kararının ardından Arçelik ile 5–6 kez iletişime geçtim, servis kaydı açtırdım; ancak değişimle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Servis kayıtlarına işlem, kararın aksine parça değişimi olarak girilmiş. Yani resmi karar ayıpsız misliyle değişim olmasına rağmen uygulamada bu karar dikkate alınmıyor.

Ben, elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına istinaden buzdolabımın kusursuz bir şekilde, ayıpsız misliyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü Muş Merkez’deki Koçlardan Arçelik bayisinden satın aldım ve Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilmesini, aksi halde icra takibi başlatacağımı bildirmek istiyorum.