Buzdolabı Arızası Nedeniyle İlaçlarım Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

6,5 senelik Arçelik buzdolabımız uzun zamandır soğutmuyor ve birkaç sıkıntı çıkarıyordu. Tabii servisle iletişime geçtik pek çok kez. Gelişigüzel online çözüm önerileriyle geçiştirdiler. Birkaç kez de eve gelindikten sonra, nihayet sorunun ciddi ve gövdede olduğu anlaşıldı ve değişim süresi başladı. Arada çıkan farkı da ödedik. Arıza tespit ve değişim süreci arasındaki süre içinde inanılmaz maddi kayıp yaşadık çünkü içindeki donmuş yiyecekler çözüldü, ama dahası ben özel bir durumdan ötürü buzdolabında ilaç saklamamız gerektiğini, yardımcı ve hızlı olmalarını rica ettim. Adana'nın çok sıcak olduğunu ve ilaçlar için soğuğa ihtiyacımız olduğunu belirttim. Bu esnada ilaçların bir kısmı sıcaktan kullanılamaz hale geldi. Teslim süresi 4 Temmuz olmasına rağmen, 5 Temmuz'da getirdiler ama pazar olduğu için aracı yanaştırmadılar. Pazartesine kalsın dediler. Ben de pazartesi sabah olması için rica ettim, tamam dediler. İzin alamayacağımızı ve daha fazla gücümüz olmadığını söyledim. Şu an hala bize ulaşılmadı ve haftalardır mağduriyet bildirmemize rağmen randevu öğleden sonraya verilmiş. Hiçbir şekilde arayıp bilgilendirme yapmıyorlar. Koskoca Arçelik nasıl bu kadar ilgisiz ve profesyonellikten uzak olabilir? Ürününüz kusurlu çıkmış, müşteriniz mağdur olmuş. Telefonda konuşurken dikey süpürge indirimi varmış diyorum, siz faydalanamazsınız diyorsunuz. Benim maddi manevi mağduriyetim zaten 45 binin üzerinde, ortada bir sağlık sorunu var, siz küçük küçük hesaplar peşindesiniz.