Bombeli Ve Göçük Gövdeyle Gelen Çamaşır Makinesi Değişim Sürecinin Uzaması

18 Şubat 2026 tarihinde Ankara Keçiören Dutluk'taki Koyunlu Dayan Arçelik bayisinden 9120 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 27.500 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak aldım. 20 Şubat'ta yetkili servis makineyi getirip bağladı, çalıştırdı, kullanımını anlattı ve ayrıldı.

Cumartesi sabahı makinenin ön kısmında bombelik, yan tarafında ise içe doğru göçük şeklinde deformasyon olduğunu fark ettik. Hemen bayiyi telefonla aradık ve aynı gün bayiye giderek durumu anlatarak mağduriyetimizi ilettik. Pazartesi günü servis tekrar gelerek ürünü inceledi ve kapağın olduğu kısımda da hafif bir deformasyon olduğunu, bu şekilde kullanılabileceğini söyledi.

Ben sıfır aldığım bu ürünün ayıplı geldiğini, daha ilk günden gövdesinde bombelik ve göçük olmaması gerektiğini belirterek yeni, hasarsız bir ürün ile değişim talep ettim. Ancak tarafıma bu değişim sürecinin bir ay kadar sürebileceği söylendi. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım; talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı, sürecin bir aya kadar uzayabileceği ifade edildi.

Bunun yanında tarafıma bir de link gönderilip süreci buradan takip edebileceğim söylendi. Sıfır aldığım ve ilk günden gövdesinde deformasyon bulunan bir ürün için bu kadar uzun ve karmaşık bir prosedüre tabi tutulmamı, mağduriyetim ortadayken sürecin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Sıfır alınmış ve ilk günden gövdesinde deformasyon bulunan bu çamaşır makinesinin, bekletilmeden, makul süre içinde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini, sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini özellikle talep ediyorum.