Rapor Gönderilmediği İçin TV Değişim Talebim Süreçte Kilitlendi

TCL markalı 65P79L model televizyonu Evkur online mağazadan satın aldım ve ürünün kurulumu 11 Temmuz’da yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan birkaç gün sonra, ekranda tam ortada kırmızı bir nokta olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 13 Temmuz’da teknik servise e-posta gönderdim, yanıt alamayınca da 16 Temmuz’da müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 17 Temmuz’da servis eve geldi.

Servis, ekrandaki kırmızı noktanın fotoğrafını çekerek arıza olduğunu, değişim yapılacağını, bunun için bir değişim raporu düzenlenip onaylandıktan sonra bana gönderileceğini, bu raporla da Evkur’a başvurarak ürün değişimi yaptırabileceğimi söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir rapor gelmeyince TCL müşteri hizmetlerini aradım. Bana raporun SMS ile iletildiği söylendi fakat bana böyle bir SMS ulaşmadı. Bunun üzerine raporun yeniden gönderilmesini talep ettim, e-posta adresimi aldılar ve hafta içi gönderileceğini belirttiler.

Bu görüşmeden sonra neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde “bugün, yarın gönderilecek” denilmesine rağmen üzerinden üç hafta geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir rapor iletilmedi. Ekranın ortasındaki kırmızı nokta sorunu devam ediyor ve ben değişim sürecini başlatabilmek için TCL’den gelecek bu raporu bekliyorum. Tüm telefon görüşmelerinin kayıtları mevcuttur.

Ürünümün değişimi için gerekli olan arıza tespit ve değişim raporunun, SMS veya e-posta yoluyla bir an önce tarafıma iletilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.