Tekrarlayan E16-4 Hatası Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Digiturk abonesi olarak televizyon izlerken sık sık e16-4 hatası almaya başladım. 15 Ağustos 2026 tarihinde tekrar aynı hatayı yaşadım ve yayına erişemedim. Önerilen tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bana sadece “uzun süre izlemediğinizde bu hatayı verebilir” denildi ve standart yönlendirmeler dışında hiçbir ek destek sağlanmadı. Daha önce de benzer bir teknik hata nedeniyle yayın kesintisi yaşamıştım, uzaktan teknik destek ile çözülemedi ve o zaman da ya kutuyu kendim götürmem gerektiği ya da 700 TL karşılığında teknik servisin eve gelebileceği söylendi. Cihazı kendim götürdüğümde kutu ve kartı ücretsiz değiştirdiler, ancak aynı sorun yaklaşık 2 ay sonra tekrar ortaya çıktı.

Son birkaç görüşmemde iki farklı müşteri temsilcisi de telefonu uzun süre açık bırakıp konuşmayarak beni oyaladı, son görüşmemde ise yaklaşık 20 dakika beklettikten sonra yine tek çözümün teknik servis olduğunu ve ücretin tarafımdan karşılanması gerektiğini belirttiler. Kendi teknik hataları yüzünden hem yayın kullanılamaz hale geliyor hem de sorumluluk müşteriye yüklenmeye çalışılıyor. Ben her 2 ayda bir aynı sorunla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Digiturk’ten, bu hatanın kalıcı olarak giderilmesini, teknik servis ve benzeri hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.