Metropol Kartı Üzerindeki Aşırı Tahsilat Açıklanmalı Ve Mağaza Müdürünün İnceleme Reddine Tepki

16.08.2026 tarihinde saat 19.10 civarında İstanbul Kağıthane Çağlayan Happy Center şubesinden 434 gram dolmalık biber ve 1 adet Keskinoğlu m boy 30’lu yumurta satın aldım. Bu ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 151,67 TL olmasına rağmen Metropol kart ekstreme baktığımda aynı tarih ve saatte Happy Center Kağıthane Çağlayan şubesinden 447,63 TL tutarında harcama yansıtıldığını gördüm.

Durumu fark ettikten sonra 18.08.2026 tarihinde ilgili şubeye giderek mağaza müdürüne bizzat bilgi verdim. Fişim yanımda olmadığı için, alışverişin yapıldığı kasaya ait ekü kayıtlarının ve gerekirse kamera görüntülerinin incelenmesini talep ettim. Buna rağmen mağaza müdürü, ekü ve kamera kaydına bakamayacağını söyleyerek herhangi bir inceleme yapmayı reddetmiş, yalnızca fiş getirmemi istemekle yetinmiştir.

Açık bir tutarsızlık ve fazla tahsilat iddiası söz konusuyken, mağazanın kendi kayıtlarını incelemeyi reddetmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Üstelik herhangi bir inceleme yapılmadan bana “300 TL verelim, konuyu kapatalım” şeklinde bir teklif sunulmuştur. Bu teklifi kesin olarak reddettiğimi, amacımın para almak değil, yapılan tahsilatın nedeninin açık ve şeffaf biçimde ortaya konması olduğunu özellikle belirtmek isterim. İnceleme yapılmadan para teklif edilmesi hem güven zedeleyici hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir tutumdur.

Talebim nettir: 16.08.2026 tarihli ve Metropol kartımın 8092 ile biten numarasına yansıyan 447,63 TL’lik işlemin, ilgili kasanın ekü ve diğer kasa kayıtları üzerinden ayrıntılı biçimde incelenmesini, gerekiyorsa kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu tutarın hangi ürün veya işlemler karşılığında alındığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Olası kasiyer veya sistem hatası varsa bunun tespit edilerek düzeltilmesini ve mağaza müdürünün “300 TL verelim” yaklaşımının da ayrıca kurum tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu olayın özü para değil, doğru tahsilat, şeffaflık ve müşteri güveninin korunmasıdır. Gerekli inceleme yapılmaz ve tarafıma tatmin edici, net bir açıklama yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı peşinen bildiriyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve sonucu yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ederim.