Beko Buzdolabım Sürekli Arızalanıyor Ve Garanti Kapsamı Reddediliyor

Yıllardır Beko markasını tercih eden bir müşterinizim. Beko marka buzdolabım yaklaşık iki aydır sürekli arızalanıyor ve sorunumuz bir türlü çözülemiyor. Arçelik sisteminde Talep No 5300***18 ile görünen kaydımda iş emri durumu “Muhasebesi” olarak görünüyor ve ek garanti bitiş tarihi 07.10.2026 olmasına rağmen tarafıma işlemlerin ücretli olacağı söyleniyor.

Servis iş emrini sanki işlem yapılmış gibi kapatmış, ancak buzdolabım hâlâ bozuk durumda. Dolabım küflü, kablosu yanık ve su damlatıyor. Ergani ve Kent servisleri daha önce motor değişimi ve gaz dolumu yaptı ancak arıza hiç düzelmedi, aynı problem en az 5 kez tekrarlandı ve hâlâ devam ediyor.

Servis sürecinde de birçok usulsüz ve rahatsız edici durumla karşılaştım. Test cihazı takacağız denilmesine rağmen cihazsız geldiler. İş emrini “Muhasebesi” durumuna alıp, küflü ve yanık haldeki dolabı bana bu şekilde teslim ettiler, hatta Testo cihazlarını dolabın içinde unutup gittiler. Ek garantimin 07.10.2026’ya kadar devam etmesine rağmen “garantiniz bitti, ancak ücretli değişim olur” şeklinde bilgi verildi.

WhatsApp üzerinden gönderdiğim görsellerin kayıt altına alınıp alınmadığını sorduğumda Kent Servisi çalışanı G******* Hanım alaycı bir tavırla “ne işinize yarayacak? ” diyerek yanıt verdi. Yine aynı servisten “Kent Meydanı servisini ne yaparsan yap değişmez” şeklinde ifadeler duydum. Dolabın fabrika hatası olduğunu kendileri de ifade etmelerine rağmen çözüm sunmuyorlar. Elazığ Bölge Sorumlusu İ** Bey’e de fotoğraf ve videoları ilettim.

25 Eylül’den bu yana buzdolabım yok, üç çocukla birlikte bu süreçte gerçekten çok zor durumda kaldık. Ek garantim açıkça sistemde devam ediyor olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini ve tekrarlayan bu arızalara rağmen sorumluluğun alınmamasını kabul etmiyorum. Ek garantim devam ederken, fabrika hatalı olduğu da belirtilen buzdolabımın tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden değişimini talep ediyorum.