Bardaklarda İz Bırakan Lekeler Ve Servisin Reddetmesi

Yaklaşık 23 gün önce Konya Mevlana şubesinden Arçelik 6466 kodlu bulaşık makinesini 19.700 TL bedelle, taksitli olarak satın aldım. Makineyi ilk günden beri düzenli kullanmama rağmen özellikle bardaklarımda ayran bulaşığı gibi, asla geçmeyen lekeler oluştu ve tüm bardaklarım adeta mahvoldu.

Bu sorun üzerine 3 kez servis çağırdım. Ancak gelen servis elemanı, sanki ürünle ilgili eleştiriye hiç tahammülü yokmuş gibi, yaşadığım sıkıntıyı bir türlü kabul etmedi. Bardaklarımı tek tek göstermeme rağmen sorun yokmuş gibi davrandı. Benim yanımda bardakların fotoğrafını çekip merkeze gönderdi, ancak özellikle temiz görünenleri seçtiğini, problemli olanları dikkate almadığını düşünüyorum. Ardından merkezden bana dönüş yapıldığında bardaklarımda hiçbir sorun görülmediği söylendi.

Servis, sorunu üründe değil bende bulmaya çalışarak deterjanımı değiştirmemi önerdi. Ben ise zaten Bingo’nun yeni çıkan deterjanını kullandığımı, paketiyle birlikte göstererek anlattım. Buna rağmen tabaklarımı makineye ikişer raf atlayarak yerleştirmemi, raflara sıra sıra dizmememi, alt sepete ise yalnızca bir tencere koymamı söyleyerek son derece mantıksız ve günlük kullanımda imkansız önerilerde bulundu. Bu koşullarda bir bulaşık makinesinin normal kullanımından söz edilemeyeceği çok açık olmasına rağmen, yine de ürün hatasını kabul etmediler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer bir tutumla karşılaştım. Telefonda görüştüğüm yetkili yaşadığım sorunu kesinlikle kabul etmedi, son derece ukala bir üslupla konuştu ve “bize göre ürünlerinizde hiçbir sıkıntı görünmüyor, o yüzden değişim talebiniz reddedildi” şeklinde bir açıklama yapıldı. İade bile istememiş olmama rağmen, yaşadığım mağduriyete rağmen ürünlerinin arkasında kesinlikle durmadılar.

Tüm bu süreçte hem yeni aldığım bulaşık makinesini gönül rahatlığıyla kullanamıyor, hem de bozulmuş bardaklarımın maddi ve manevi kaybını yaşıyorum. Arçelik’ten, 6466 kodlu bulaşık makinemin yaşadığım sorun dikkate alınarak incelenmesini, hatanın kabul edilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.