Bahçelievler Yetkili Servisinin Gerekçesiz Anakart Değişikliği Teklifi Ve 800 TL Ücret İadesi Talebi

Arçelik marka 9103 YPS çamaşır makinem yıkamaya başlamadığı için 14.09.2026 tarihinde Bahçelievler’deki yetkili servisi aradım. Gelen servis, anakartın bozuk olduğunu, komple kabloların da değişmesi gerektiğini söyleyerek bana yaklaşık 11.800 TL masraf çıkardı. Ayrıca parça beklediklerini, 19.09.2026 tarihinde tamir yapılacağını belirttiler.

Bu durumdan şüphelenip farklı bir servis çağırdığımda ise sorunun yalnızca bir soketten kaynaklandığı tespit edildi ve tek bir soket değiştirilerek makine sorunsuz şekilde çalışır hâle getirildi. Toplam ödediğim ücret 1.000 TL oldu ve anakartta herhangi bir arıza olmadığı da açıkça görülmüş oldu. Yani varsayımsal bir arıza üzerinden, tamamen sağlam olan anakartımı gereksiz yere değiştirmeye kalkıştıklarını anladım.

Bahçelievler’deki bu yetkili servisle yaptığım WhatsApp yazışmalarında, bana “sorunu şu an çözdünüz, ileride yine sorun çıkacaktır” denilerek ileride belki bozulur diye anakart değişimi savunulmaya çalışıldı. Benden 800 TL servis ücreti aldılar; iade talep ettiğimde ise bunu kesin bir dille reddettiler. Tüm konuşmalar, yazışmalar ve görüşmeler kayıt altındadır. Servise (0212) 643 67 72 ve (0530) 762 64 29 numaralı telefonlardan ulaştım; ilk servis kaydı ise Ahmet K*** adına 0532 132 05 29 numaralı hattım üzerinden açılmıştır.

Hiçbir arızası olmayan bir parçayı değişecek kadar yanılgı içinde olan ya da tüketiciyi bu şekilde yüksek bedelli onarıma yönlendiren bir servisin yaptığını kabul etmiyorum. Arçelik’in bu konuyu inceleyip gerekli denetimleri yapmasını, Bahçelievler’deki yetkili servis hakkında gereğini yerine getirmesini ve benden alınan 800 TL’lik servis ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.