Superonline Fiber İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Arıza Kapatma Ve Tazminat Talebi

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 11.09.2026 tarihinden bu yana internet hizmetimi kullanamıyorum. Abone numaram 74589063, hizmet numaram ve aynı zamanda ilk arıza kayıt numaram 200047588’dir. Yaklaşık bir haftadır bedelini ödediğim internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

14.09.2026 tarihinde tarafıma arızanın giderildiğine ve sorunun çözüldüğüne dair SMS gönderilmesine rağmen, adresimde internet hizmeti hâlâ çalışmamakta ve herhangi bir düzelme olmamıştır. Buna rağmen sistemsel olarak arızanın kapatılmış gibi gösterilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Bu süreçte tarafıma yapılan bilgilendirmelerde, sorunun bina altyapısı ya da port kaynaklı olduğu söylenmesine rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi. 19.09.2026 günü yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez 200382363 numaralı ikinci bir arıza kaydı açıldı. Görüşmelerimin ses kaydı, güvenlik gereği ilgili firma tarafından alınmaktadır ve tüm bu beyanlarım kayıt altındadır.

Benim talebim yalnızca internet hizmetimin yeniden aktif edilmesiyle sınırlı değil. Günlerdir kullanamadığım hizmet nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum. 11.09.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günlerin ücretinin faturama hiç yansıtılmamasını veya tarafıma iade edilmesini, kesinti süresinin tamamı dikkate alınarak hak kaybımın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi/mağduriyet giderimi sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca internet hizmetimin kalıcı olarak yeniden sağlanmasını, arızanın gerçek nedeninin ve bugüne kadar bu arızaya yönelik yapılan işlemlerin tarafıma açık, net ve somut şekilde açıklanmasını istiyorum. Yaklaşık bir haftadır hizmet alamamama rağmen yalnızca internetin tekrar aktif edilmesi, bu süre boyunca yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmayacaktır.

Bu nedenle talebimin sadece “arıza giderildi” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Hem hizmetin sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını hem de 11.09.2026 tarihinden itibaren oluşan mağduriyetimin somut olarak giderilmesini, hizmet alamadığım döneme ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yalnızca standart bir müşteri hizmetleri cevabı verilmesi veya taleplerimin karşılanmaması durumunda BTK Tüketici şikayet Sistemi başta olmak üzere ilgili yasal tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğimi ve haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Beklentim, arızanın gecikmeksizin kalıcı olarak giderilmesi, hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlerin iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin makul ve somut bir şekilde telafi edilmesidir.