to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Çözülmeyen Arızalar Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 11–12 ay önce Arçelik 9100 dmx 1000 devir çamaşır makinesini Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki bayiden satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana sorunlar hiç bitmedi. 8–9 aydır sürekli devam eden problemler yüzünden hem günlük hayatımız hem de ev düzenimiz ciddi şekilde etkilendi.
Makine zaman zaman kendi kendine durup tekrar çalışıyor, program sırasında dijital göstergeler düzgün çalışmıyor, ısınma ve kazanla ilgili sorunlar olduğunu gözlemliyoruz. Yıkama talimatlarına ve yetkili servisin verdiği tüm kullanım yönlendirmelerine aynen uymamıza rağmen çamaşırlar ya tam temizlenmiyor ya da kullanılamayacak durumda çıkıyor. Evde neredeyse giyilecek kıyafet bulamaz hale geldik ve bu durum aile düzenimizi bile olumsuz etkiledi.
Bu süreçte Arçelik’in yetkili birimlerini defalarca çağırdık, şu ana kadar 4 kez servis geldi. Her gelişlerinde gider borusunun değiştirilmesini ve kullanımın kendi verdikleri bilgilere göre yapılmasını söylediler, biz de bunların hepsini eksiksiz uyguladık. Buna rağmen makinenin kazan ve ana kart kaynaklı olduğunu düşündüğümüz sorunları devam etti ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Son olarak 25.08.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturdum ve gelecek yetkiliye de ısrarla ürünün iadesini talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Arçelik markasına duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsıldı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Bu sebeple arızalı olan çamaşır makinem için ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve paramın iadesiyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 11–12 aylık olan Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinemden 3 aydır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Makineyi kullandığımız dönemde çamaşırlarımızın renkleri bozuldu, birbirine karıştı ve artık makineyi sağlıklı şekilde kullanamaz olduk.
Bu süreçte tahmini 5 defa, bugünle birlikte 6. Kez servis kaydı açtık. Eve gelen servisler soruna kalıcı bir çözüm üretemedi, herhangi bir servis fişi veya rapor da bırakmadı, sadece sözlü görüşme ile geçiştirildik. Ürün garantili olmasına rağmen, defalarca aynı sorun yaşanmasına karşın değişim veya para iadesi talebim kabul edilmedi.
Arçelik markasından bu süreç nedeniyle ailecek soğumuş durumdayız ve kendimizi mağdur hissediyoruz. Çamaşır makinesini sağlıklı şekilde kullanamadığım için ürünümün iadesinin alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin acil ve çözüm odaklı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
