to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürünün İadesi Sürecinde Arçelik'in yaşattığı Mağduriyet
11.05.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki I****** adlı Arçelik bayisinden 570406 MB model bir buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edilirken apartman girişinde yere atıldı, merdivenlerden çıkarılırken çarpılarak taşındı. Uyardığımda “Bir şey olmaz, içinde köpük var” denildi. Eve sokulurken ambalajı çıkarıldı ve teslim eden kişilerden biri 6 saat sonra fişe takmamı söyledi ve “Beyaz eşya şans işi” diyerek ayrıldı.
6 saat sonra buzdolabını çalıştırdığımda ürün hiç çalışmadı. Aynı gün müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum. Ertesi gün gelen yetkili servise tamir değil değişim istediğimi belirttim. Daha sonra müşteri hizmetleri değişim talebimin onaylandığını ve yeni ürün gönderileceğini söyledi.
Ancak ürün günlerdir gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “sevkiyat bekleniyor” cevabı verildi. Ürünü satın aldığım bayi ise müşteri hizmetlerini aramamamı, onların hiçbir şey bilmediğini, sadece kendisiyle görüşmemi söyledi ancak her seferinde “servisle konuşurum” diyerek oyaladı. Son görüşmede ise “Ben ürünü sattıktan sonra gerisi servis işi” diyerek sorumluluk kabul etmedi ve saygısız bir üslupla konuştu.
Web sitesinde ürünün stokta görünmediğini de fark ettim. Ayrıca arızalı ürün halen evimden alınmadı. Sürecin sonuçsuz kalması nedeniyle dün iade talebinde bulundum ancak bunun için de hâlâ işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleri sürekli ilgili birimlere mail attıklarını fakat dönüş alamadıklarını söylemektedir.
Yaklaşık 2 haftadır buzdolabı olmadan mağdur durumdayım. Başta ilgili bayi olmak üzere teslimatı yapan kişiler, çağrı merkezi ve süreci çözmeyen tüm yetkililerden şikayetçiyim. Yaşanan bu süreç Arçelik markasına yakışmamıştır. Haklarımı yasal yollarla arayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yarım saat önce aradınız, bana aynı şeyleri tekrar anlattırdınız ve ardından sizden önceki müşteri temsilcisi arkadaşlarınızın söylediği cümlenin aynısını söyleyerek kapattınız. Bu mudur yardımcı olma politikanız? En kısa sürede bir aksiyon bekliyorum artık, laf duymaktan sıkıldım, icraat bekliyorum. Bu ayıplı buzdolabının bir an önce evimden alınarak ücret iademin yapılmasını çok acil olarak istiyorum, insanları bu kadar mağdur etmeye, sabırları ile bu kadar oynamaya hakkınız yok. Aksi takdirde maddi ve manevi tazminat davası açacağımı buradan bildiririm, süreçte sorumluluğu bulunan herkese.
Arçelik'in ne servisi ne bayisi ne müşteri hizmetleri ne de yetkilileri bana bu süreçte yardımcı olmamıştır. 2 haftadır buzdolapsız bir şekilde yaşıyorum. Paranla rezil olmak böyle bir şey olsa gerek. Artık parasında da değilim, yeter ki bu buzdolabını buradan alın ki yerine yeni buzdolabı alıp koyabileyim, isterseniz para iademi 3 ay sonra yapın, yeter ki bu ayıplı ürünü, baştan beri hiç çalışmamış olan ürünü benden alın artık!
Dün gelip buzdolabını aldılar. Akabinde SMS ile tarafıma gelen servis fişinde buzdolabının markası Beko olarak görünüyor ve altında "Kodu olmayan/Deneme buzdolabı" yazıyor ve "Garanti dışı" yazıyor. Kısacası tüm bilgiler yanlış. Aldığım dolabın markası Arçelik, kodu belli, deneme buzdolabı falan değil ve garantisi yeni başlamıştı. Umarım servis fişinde bu yazılanlar yine beni sancılı ve sabır zorlayıcı bir sürece sokmaz. Bayramdan sonraki ilk hafta para iademin yapılacağı söylendi, bakalım, bekliyorum.
Ücret iadem gerçekleşti, ilgilenenlere teşekkür ederim. Üzücü bir süreç yaşadım ve Arçelik kalitesinin eskisi gibi olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Umarım tekrar kaliteli ürünler üretmek için gayret gösterirler.
