Ayıplı Fırın Teslimatı Ve Yetkisiz Bayi Yaklaşımı İade Veya Değişim Talebim

31 Ocak 2026 tarihinde Arçelik bayisi koçaklar inş. Malz. İmal ve tic. Ltd. Şti. Pendik / Ankara Caddesi şubesinden suf 5000 MEB 50 litre Beyaz Fırın ve bir adet derin dondurucu satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla, toplam 49.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünlerimden fırın 4 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi ancak teslimat sırasında kurulum yapılmadan sadece bırakılıp gidildi.

Bayiyi arayıp fırını benim açıp açmamam gerektiğini sorduğumda, fırınların kutusunu müşterinin açtığı söylendi. Kutuyu açtığımda fırının yan tarafında açıklık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 5 Şubat 2026 tarihinde ürünü aldığım bayiye ulaştım. Ancak bayiden, “Arçelik yetkili servisini arayın, onlar sorununuzu çözer” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Sıfır aldığım bir ürünle ilgili sorunu neden benim yetkili servisle çözmeye çalıştığımı anlamış değilim. İade faturası kesmek istediğimi belirtmeme rağmen, “Fırın bizden çıktı, artık Arçelik’le muhatapsınız” cevabını aldım. Bayinin bu tavrının Arçelik markasına hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Aynı bayiden aldığım derin dondurucunun da yanında eziklik vardı ve yenisini ancak 10 gün sonra teslim edebildiler. Bu süreçte derin dondurucu için de ekstra uğraş vermek zorunda kaldım. Fırın konusunda ise bugün 23 Şubat 2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir somut gelişme yok, yaklaşık 20 gündür ayıplı ürün kutusunda, hiç kullanılmamış şekilde evimde duruyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “bölge onayında” ve “ekranlarım kısıtlı, geri dönüş için haber bırakıyorum” gibi cümleler dışında net bir çözüm sunulmadı. Değişim süreci başlatıldı denmesine rağmen bir türlü sonuçlandırılamadı. Son olarak iade edileceği söylendi ve benden iade faturası istendi, fakat faturanın nasıl kesileceği konusunda hâlâ net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım tüm bu süreçte hem Koçaklar bayisinin yaklaşımından hem de Arçelik’in prosedür ve müşteri hizmetleri işleyişinden son derece yoruldum ve mağdur oldum. Sıfır aldığım, ayıplı çıkan fırınım için, süreç neyse onun en kısa ve net şekilde tamamlanmasını; ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, ayıpsız yeni ürünle değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.