Ayıplı Çamaşır Makinesi, Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Garanti Kapsamında 1500 TL Ücret İadesi

Yaklaşık 1,5 ay önce, 10.12.2025 tarihinde İstanbul Sultangazi Yunusemre Mahallesi’nde bulunan Işıklar Beyaz Eşya’dan Arçelik 9100 DMX 9 kg 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi birkaç kez kullandıktan sonra çamaşırları sıkmamaya, çamaşırları tamburdan ıslak şekilde çıkarmaya başladı.

Bu sorun bir süre devam ettikten sonra, 07.02.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak ilk servis kaydını oluşturdum. Gelen servis sorunu giderdiğini söyleyerek gitti; ancak ertesi gün aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bu süreçte toplamda 4–5 kez servis kaydı açtırmak zorunda kaldım ve her seferinde gelen servis sorunun çözüldüğünü söylemesine rağmen makine yine çamaşırları sıkmadı, çamaşırlar hep ıslak kaldı.

Makinem henüz 1,5 aylık, garanti kapsamında olmasına rağmen benden 1500 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca bu ücret karşılığında herhangi bir fatura tarafıma verilmedi ve para iade edilmedi deyip elden aldılar. En son gelen teknik servis görevlisine sürekli mağdur olduğumu, makinenin ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttiğimde, bana bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiği ifade edildi. Arçelik gibi ismi bilinen büyük bir firmanın bu kadar kısa sürede yaşanan bir arızada sorunu çözememesi, üstüne bir de beni kullanıcı hatasıyla suçlayarak mağdur bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün defalarca servise gitmesine rağmen sorunum çözülmediği için çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ve garanti kapsamında olmasına rağmen benden alınan 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.