Aşırı Sallanma, Yüksek Ses Ve Su Sızıntısı Sorunu: Garanti Kapsamında Yenisiyle Değişim Talebi

Arçelik marka 101200mx 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini, üstüne monteli şekilde kurutma makinesi ile birlikte Yalova Çiftlikköy’deki Atak Arçelik bayisinden yaklaşık 3–4 ay önce 58.000 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi ilk günden beri kullandığımız her yıkamada aşırı sallanma, yerinde durmama ve yüksek ses sorunu yaşadık, ayrıca altından su gelmeye başladı. Bu durum için “zamanla düzelir, normaldir” gibi açıklamalar yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi.

Eylül ayının ortalarında Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Servis eve gelip kontrol yaptığında, ayaklarda denge problemi olduğunu, benim elimdeki su terazisiyle de bu dengesizliği tespit ettiklerini gördüler. Ayrıca su kaçağının da normal olmadığını belirttiler ve ürünün daha 3–4 aylık olduğunu, garanti kapsamında komple yenisiyle değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Bu nedenle makineyi su sızıntısı arızasıyla evden alıp servise götürdüler.

Birkaç gün sonra beni arayarak makinenin içine 1 TL gibi bir metal para kaçtığını ve kazanı deldiğini söylediler. Bu açıklamayı hayretle karşıladım. Bu kalitede bir makinenin iç kazanını aşarak dış kazana geçecek kadar büyük bir metal objenin, hem de kısa sürede ve lastik contadan içeri girebilmesini mantıklı bulmuyorum. Zaten biz bozuk para taşımıyoruz, ayrıca bu paranın fabrika test yıkamalarında ya da montaj aşamasında kalmış olma ihtimalini de düşünmeden edemiyorum. Emekli bir aile olarak güçlüklerle aldığımız bu makinenin bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması kabul edilebilir değildir ve yaşadığımız mağduriyet bizleri ciddi anlamda zor durumda bırakmıştır.

Servisin ilk tespitinde de belirttiği üzere, ürünümüzdeki su kaçağı ve dengesizlik sorunu nedeniyle Arçelik markasından çamaşır makinemin garanti kapsamında yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.