to read complaints and reviews, or file yours.Sallanan Çamaşır Makinesi İade Ve Geri Ödeme Talebi
15.11.2025 tarihinde İzmir Altıntaş Arçelik bayisinden Arçelik 10120 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan ertesi gün ilk yıkamada, çalışırken aşırı derecede ses yaptığını ve korkutucu şekilde sallandığını fark ettim ve hemen servisle iletişime geçtim. Servis, sorunun benden kaynaklandığını, makineye dengesiz yük attığımı söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti.
Daha sonra defalarca kez deneme yaparak, hatta çamaşırları tartıyla tartıp 2 kiloyu bile aşmayacak kadar az çamaşır koymama rağmen, makine her seferinde özellikle sıkma ve boşaltma sırasında aşırı sallanmaya devam etti. Bu süreçte 3 kez servis çağırdım. Çamaşırları nasıl yerleştirdiğimi ve makinenin sallanmasını videoya çekip gösterdiğimde söyleyecek bir şey bulamadılar, ancak buna rağmen makinede kusur olduğunu da kabul etmediler. Makine şu anda çalışırken yürüyor, bu yüzden korkudan makineyi çalıştırmak istemiyoruz.
Son olarak iade talebiyle tekrar servis çağırdım. Gelen servis, makinede arıza olmadığını söyleyerek iade olmayacağını belirtti, herhangi bir belge de bırakmadan “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” diyerek kaba bir tavırla evden ayrıldı. Hem güvenlik açısından hem de kullanım konforu açısından bu makineyi artık kullanmak istemiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için makinenin iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu sorunla ilgili olarak Arçelik’in bir an önce mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet var'a yazdıktan sonra sorunumla ilgili hızlıca çözüm sureci başladı. İade talebim kabul edildi. Araya bayram girmesine rağmen iade sureci hızlıca sonuclandirildi. Hem şikayet var'a hem de Arçelik müşteri hizmetlerine teşekkür ederim.
