Aşırı Onarım Ücreti Ve Yeni Ürün Satışı Teklifi Karşısında Hakkaniyet Talebi

Arçelik markasına ait 3880 kt model kurutma makinemiz yaklaşık bir süredir çalıştırdıktan yaklaşık 2 dakika sonra tamamen kapanıyor. Bunun üzerine İstanbul Sultanbeyli bölgesine bakan Arçelik yetkili servisini arıza tespiti için çağırdık. 21.09.2026 tarihinde açılan çağrı sonrası ürün 23.09.2026 tarihinde incelendi ve yalnızca arıza tespiti için 850 TL Nakit ödeme aldılar.

Yetkili servis, ısı pompası arızalı diyerek onarım için 18.000 TL fiyat verdi ve fiş üzerine de bu not düşüldü. Aynı model kurutma makinesinin yenisinin yaklaşık 30.000 TL civarında olduğu düşünülürse, talep edilen onarım bedeli ürünün sıfır fiyatının neredeyse üçte ikisine denk geliyor. Servis de zaten bu ücreti ödeyeceğinize yenisini alın yönünde konuştu, bu da açıkçası onarım yapmaktan çok yeni ürün satmaya yönelik bir yaklaşım izleniyormuş hissi uyandırdı. 850 TL’lik servis ve arıza tespit ücretini ödememize rağmen tarafımıza makul bir çözüm sunulmadı, sadece yüksek bir tamir bedeli teklif edildi.

Bu kadar yüksek onarım ücretini hakkaniyetli bulmuyoruz. Arızanın, ürünün yaşı ve piyasa koşulları da gözetilerek, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde makul bir bedelle onarılmasını talep ediyoruz. Ödediğimiz servis ücretinin karşılığını alabileceğimiz, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyoruz.