to read complaints and reviews, or file yours. 
12.09.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Arçelik bayisinden satın aldığım RS 9231 model robot süpürge, satın alma tarihinden kısa süre sonra arızalanmış olup, bugüne kadar yapılan onarımlara rağmen kalıcı şekilde çalışır hale getirilememiştir. Ürün yalnızca 12.11.2025 tarihine kadar kullanılabilmiş, bu tarihten sonra fiilen kullanılamaz duruma gelmiştir.
12.11.2025 tarihinde lazer sensör arızası sebebiyle ürünü yetkili servise teslim ettim. 19.11.2025 tarihinde parça değişimi yapılarak ürün tarafıma iade edildi. Teslim sonrası bu kez süpürgenin olağan dışı yüksek sesle çalıştığını fark ettim ve 20.11.2025 tarihinde tekrar servise verdim. Yeniden parça değişimi yapılarak 09.12.2025 tarihinde ürün yeniden tarafıma teslim edildi.
Bu teslimattan sonra bu kez ürünün ıslak temizlik (mop) fonksiyonunun tamamen çalışmadığını, mop bölümünden hiçbir şekilde su gelmediğini açıkça tespit ettim. 10.12.2025 tarihinde yapılan servis incelemesinde, yetkili servis ürünün değişimi için bölge müdürlüğüne talep açılacağını bana sözlü olarak beyan etti. Buna rağmen sonrasında tarafıma yapılan dönüşte, değişim talebimin reddedildiği, yalnızca tekrar parça değişimi yapılabileceği bildirildi.
Tüm bu süreçte servis randevularının keyfi şekilde iptal edilmesi, çağrı merkezi ile servis arasındaki koordinasyon eksikliği ve sürecin sürekli uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürün aynı ve farklı arızaları kısa süre içinde defalarca göstermiş, yapılan onarımlar sorunu kalıcı şekilde çözmemiştir ve yaklaşık 1 aydır üründen hiçbir şekilde faydalanamamaktayım.
Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8 ve 11’inci maddeleri uyarınca açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Kanun gereği tüketicinin ayıpsız misli ile ücretsiz değişim talebi satıcı ve üretici açısından bağlayıcıdır; “parça değişimi uygun görülmüştür” şeklindeki beyanların hukuken geçerli olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle ürün üzerinde herhangi bir onarım veya parça değişimini kesinlikle kabul etmiyor, ayıpsız misli ile ücretsiz değişim hakkımın derhal yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvuru yapılacağını ve doğacak tüm maddi ve manevi zararlar için yasal haklarımın kullanılacağını ihtaren bildiririm.
Yaklaşık bir buçuk sene önce, 2024 Mayıs ayında Anneler Günü için Arçelik Robo RS3221 model robot süpürgeyi yaklaşık 11 bin tl ödeyerek satın aldık. Ürünü aldığımız günden bu yana doğru düzgün kullanamadık, toplamda 5 kere bile kullanmamışızdır ama sürekli arıza verdi. Bu süre içinde üç kez servis ...
14 Aralık 2024 tarihinde servisin kurulumunu yapmış olduğu RS 9231 model robot süpürgem 19 günde bozuldu, hiçbir süpürme yapmadı. 45 dakika ev süpürdü, şarjı hâlâ 80'lerde, hiçbir çekim uygulamadı. Servis, atölyeye aldı. Servise iletmeme rağmen parça değişimine gitmeye çalıştılar. 19 günlük almış ol...
Nisan ayında Hilal Ticaret Beyazşehir Şubesinden 29.990 TL ödeyerek aldığım Arçelik Imperium® Robo 3.1 RS 9231 model robot süpürge, 4 ay boyunca bir kez bile haritalama işlemini tamamlayamadı. Cihazın 120 dakika olması gereken kullanım süresi, her temizlikte 64 dakikada bitiyor ve şarj istasyonuna g...
31.07.2024 tarihinde satın aldığım, 2 yıl garantili Arçelik 9131 model robot süpürgem arızalandı. 05.07.2025 tarihinde İstanbul Sarıyer Reşitpaşa’daki yetkili servise teslim ettim. İlk başta garanti dışı denildi, yaklaşık 1 ay boyunca parça değişimi için bekletildim. Sonrasında ise parça temin edile...
Arçelik RS9231 model robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce aldım ve bu süre zarfında üç kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderimde cihaz çalışırken yanık kokusu geliyordu, ancak servis herhangi bir sorun olmadığını belirtti. İkinci ve üçüncü gönderimlerin sebebi ise cihazın şarj olmamasıyd...
Yorumlar