to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Robot Süpürge İçin Değişim Talebim Sürekli Reddediliyor
12.09.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Arçelik bayisinden satın aldığım RS 9231 model robot süpürge, satın alma tarihinden kısa süre sonra arızalanmış olup, bugüne kadar yapılan onarımlara rağmen kalıcı şekilde çalışır hale getirilememiştir. Ürün yalnızca 12.11.2025 tarihine kadar kullanılabilmiş, bu tarihten sonra fiilen kullanılamaz duruma gelmiştir.
12.11.2025 tarihinde lazer sensör arızası sebebiyle ürünü yetkili servise teslim ettim. 19.11.2025 tarihinde parça değişimi yapılarak ürün tarafıma iade edildi. Teslim sonrası bu kez süpürgenin olağan dışı yüksek sesle çalıştığını fark ettim ve 20.11.2025 tarihinde tekrar servise verdim. Yeniden parça değişimi yapılarak 09.12.2025 tarihinde ürün yeniden tarafıma teslim edildi.
Bu teslimattan sonra bu kez ürünün ıslak temizlik (mop) fonksiyonunun tamamen çalışmadığını, mop bölümünden hiçbir şekilde su gelmediğini açıkça tespit ettim. 10.12.2025 tarihinde yapılan servis incelemesinde, yetkili servis ürünün değişimi için bölge müdürlüğüne talep açılacağını bana sözlü olarak beyan etti. Buna rağmen sonrasında tarafıma yapılan dönüşte, değişim talebimin reddedildiği, yalnızca tekrar parça değişimi yapılabileceği bildirildi.
Tüm bu süreçte servis randevularının keyfi şekilde iptal edilmesi, çağrı merkezi ile servis arasındaki koordinasyon eksikliği ve sürecin sürekli uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürün aynı ve farklı arızaları kısa süre içinde defalarca göstermiş, yapılan onarımlar sorunu kalıcı şekilde çözmemiştir ve yaklaşık 1 aydır üründen hiçbir şekilde faydalanamamaktayım.
Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8 ve 11’inci maddeleri uyarınca açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Kanun gereği tüketicinin ayıpsız misli ile ücretsiz değişim talebi satıcı ve üretici açısından bağlayıcıdır; “parça değişimi uygun görülmüştür” şeklindeki beyanların hukuken geçerli olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle ürün üzerinde herhangi bir onarım veya parça değişimini kesinlikle kabul etmiyor, ayıpsız misli ile ücretsiz değişim hakkımın derhal yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvuru yapılacağını ve doğacak tüm maddi ve manevi zararlar için yasal haklarımın kullanılacağını ihtaren bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
konu: Ayıplı Mal Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi ve Sürekli Mağduriyet hakkında İhtarnamedir 12.09.2025 tarihinde satın almış olduğum Arçelik RS 9231 model robot süpürge, satın alma tarihinden kısa süre sonra arızalanmış olup bugüne kadar yapılan onarımlara rağmen kalıcı şekilde çalışır hale getirilememiştir. Ürün yalnızca 12.11.2025 tarihine kadar kullanılabilmiş, bu tarihten sonra fiilen kullanılamaz duruma gelmiştir. Yaşanan arıza ve servis süreci aşağıda özetlenmiştir: 12.11.2025 tarihinde lazer sensör arızası sebebiyle ürün yetkili servise teslim edilmiştir. 19.11.2025 tarihinde parça değişimi yapılarak tarafıma iade edilmiştir. Teslim sonrası ürünün olağan dışı yüksek sesle çalıştığı tespit edilmiş, 20.11.2025 tarihinde tekrar servise alınmıştır. Yeniden parça değişimi yapılarak 09.12.2025 tarihinde ürün tarafıma teslim edilmiştir. Bu teslimattan sonra ürünün ıslak temizlik (mop) fonksiyonunun tamamen çalışmadığı, mop bölümünden hiçbir şekilde su gelmediği açıkça tespit edilmiştir. 10.12.2025 tarihinde yapılan servis incelemesinde, servis yetkilisi ürünün değişimi için bölge müdürlüğüne talep açılacağını tarafıma sözlü olarak beyan etmiştir. Buna rağmen tarafıma yapılan dönüşte, değişim talebimin reddedildiği, yalnızca tekrar parça değişimi yapılabileceği bildirilmiştir. Ayrıca servis randevularının keyfi şekilde iptal edilmesi, çağrı merkezi ile servis arasındaki koordinasyon eksikliği ve sürecin sürekli uzatılması nedeniyle tarafım ağır şekilde mağdur edilmiştir. Gelinen noktada ürün aynı ve farklı arızaları kısa süre içinde defalarca göstermiş, yapılan onarımlar sorunu kalıcı şekilde çözmemiştir. Satın aldığım üründen yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde faydalanamamaktayım. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11’İnci maddeleri uyarınca açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Kanun gereği tüketicinin ayıpsız misli ile ücretsiz değişim talebi satıcı ve üretici açısından bağlayıcıdır. “Parça değişimi uygun görülmüştür” şeklindeki beyanlar hukuken geçersizdir. Bu nedenle ürün üzerinde herhangi bir onarım veya parça değişimini kesinlikle kabul etmiyor, ayıpsız misli ile ücretsiz değişim hakkımın derhal yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvuru yapılacağını ve doğacak tüm maddi ve manevi zararlar için yasal haklarımın kullanılacağını ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
