to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kurutma Makinesi, Sürekli Tekrarlayan Sorunlar Ve Servis Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik bayisinden 9 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra makinede aşırı terleme ve programı bitirmeme sorunu ortaya çıktı. Bu nedenle ürün, servis tarafından 10 kg’lik kurutma makinesi ile değiştirildi.
Ancak bu kez de 10 kg’lik kurutma makinesinden çok kötü yanık kokuları gelmeye başladı ve tambur dönmemeye başladı. Servis kaydı açtırdık, gelip incelediler ve motor değişimi yapacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra motoru getirip değiştirdiler. Aynı gün çamaşır kurutmak için kullandığımızda yine aynı arızanın devam ettiğini, makinenin kendiliğinden durduğunu ve tamburun dönmediğini gördük.
Tekrar servis kaydı açtık, bu sefer makineyi atölyeye alacaklarını söylediler. Makineyi alıp götürdüler, birkaç gün sonra geri getirdiler ve yerine koydular ancak servis elemanları ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgi vermedi. Arandığımda ise herhangi bir sorun bulunamadığı, test edildiği ama arıza tespit edilemediği söylendi.
Bugün teslim edilen makine 3 saatlik çamaşırı 6 saatte bile bitiremedi, program bitimine yaklaşık 10 dakika kala kendiliğinden beklemeye geçti ve içinden farklı, alışılmadık sesler gelmeye başladı. Tambur yine dönmüyor ve arıza artarak devam ediyor. Arçelik’i servis kalitesi için tercih etmemize rağmen şu an ciddi anlamda mağdur durumdayız, kış günü bebeğimizin çamaşırlarını kurutamıyoruz ve servisin kalıcı bir çözüm üretememesi bizi hem zaman hem de sağlık açısından zor durumda bırakıyor.
Tüm bu tekrar eden arızalar ve yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle bu ürünün kusurlu olduğunu, kronik bir sorun barındırdığını düşünüyorum. Bu nedenle mevcut kurutma makinesinin yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 2 aylık süreçte kurutma makinemizin motoru ve başka parçaları değişmiş olmasına rağmen,1 kere evimde tamir edilip 2 kere servis atölyesine götürülerek parça değişimi vs yapılmasına rağmen makinede hala farklı arızalar devam ediyor. 2 saatlik program 5 saatte bitmiyor,46 dakikada takılıp kalıyor, manuel kapatmasak programı bitirmiyor. 5 saat çalışan makine çamaşırı kurutmuyor ve sol alt köşeden fayans da göl olacak şekilde su akıtıyor. 4 ncü arızası 1 yıl içinde. Bütün arızaların videosunu servise ilettim. Bu makinenin değişim yetkisi bizde değil diyor Kurtköy Arçelik Servisi. Değişim onayı kimdeyse lütfen bir an önce bu onay verilsin. 2 aydır bebeğimizin kıyafetlerini kurutamıyoruz, perişan olduk.
Maalesef 2 ayın sonunda makinemiz kronik bir şekilde arıza vermeye devam etmesine rağmen, videolu bir şekilde bunu tespit edip Kurtköy Arçelik Servisine iletmemiz rağmen değişim yapmadılar. Servis elemanı gelip prize taktığı bir priz tarzı cihazla ölçüm yaptı ve bundan dolayı arıza yoktur deniliyor. Şırıl şırıl su akıtan,3 saatlik programı 5 saatte bitiremeyen ve 46. Dakika da takılıp kalan programı sonlandıramayan çamaşırları kurutamayan kurutma makinesinin sorunsuz olduğunu bu priz benzeri cihazla ölçüp sorun yoktur diyebiliyorlar. Evimdeki birçok ürün Arçelik marka lakin Arçelik pişmanlıktır diyorum artık. Rezil olmak isteyen Arçelik alsın. Yasal olarak iademi yapacağım elbet fakat vatandaşı bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilemez.
