Arçelik Isı Pompalı Kurutma Makinesinde Pamuklu Kıyafetlerin Aşırı Çekmesi Ve Servis Yetersizliği

Yaklaşık 1 ay önce Malatya’daki Arçelik bayisi Ş******* a* Ş*’den 06.06.2026 tarihli fatura ile 23.888,28 + KDV olmak üzere toplam 28.666,94 TL bedelle Arçelik 1002 kmx 10 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Cihazın kurulumu 6 Haziran’da yapıldı, 8 Haziran’da ilk kurutmayı gerçekleştirdik ve o günden bu yana makineyi 35–40 kez kullandık. İlk kullanımdan itibaren özellikle yüzde yüz pamuklu kıyafetlerde ciddi çekme ve küçülme sorunu yaşamaya başladık ve bu durum sonraki kullanımlarda da devam etti.

Kıyafetleri etiketlerine uygun şekilde Pamuklu, Sentetik ve Karma programlarında ve çoğu zaman Düşük Isı seçeneğini de aktif ederek kurutmamıza rağmen, özellikle pamuklu ürünlerde belirgin küçülme yaşanıyor, sentetik ürünlerde ise böyle bir sorunla karşılaşmıyoruz. Yani bu durum sadece ilk yıkamaya bağlı, doğal bir çekme değil, aynı kıyafetlerde her kurutma sonrasında devam eden bir problem haline gelmiş durumda.

Bu nedenle Arçelik yetkili servisine iki kez kayıt açtırdım. İlk servis kaydında teknisyen daha eve gelmeden sabit hattan arayarak geleceği saati bildirdi, ancak geldiğinde elinde hiçbir ölçüm cihazı olmadığını, ertesi gün tekrar geleceğini ve öncesinde arayıp cihazı çalıştırmamızı isteyeceğini söyledi. Buna rağmen ertesi gün herhangi bir dönüş yapılmadı. 14 Temmuz Salı günü yetkili servisten tekrar arandım, yoğunluk nedeniyle randevunun 16 Temmuz Perşembe gününe verilebileceği söylendi, benim daha erken olmasını talep etmem üzerine 15 Temmuz Çarşamba günü 18.00–20.00 saatleri arasına randevu oluşturuldu.

Belirtilen gün ve saatte aynı teknisyen beni arayarak geleceğini söyledi. Nem ve ısı sensörü testi gibi teknik kontroller yapılacağı için cihazı önceden çalıştırıp ısıtıp ısıtmamamız gerekip gerekmediğini sorduğumda buna gerek olmadığını belirtti. Eve geldiğinde ise talep ettiğim nem sensörü, sıcaklık sensörü, yazılım versiyonu ve kurutma sistemiyle ilgili hiçbir teknik test veya ölçüm yapmadı, sadece cihazın çektiği akımı kontrol edip her şeyin normal olduğunu söylemekle yetindi. Kıyafetleri kendi programlarında kurutmamızı, sorun devam ederse tekrar aramamızı söyleyerek işlemi sonlandırdı. Zaten tüm kıyafetleri etiketlerine uygun programlarda ve çoğu zaman düşük ısı seçeneğiyle kullanmamıza rağmen pamuklu ve özellikle pamuk oranı yüksek ürünlerde çekme sorununun devam ettiğini kendisine açıkça ifade etmemize rağmen bu geri bildirimlerimiz de dikkate alınmadı.

Henüz 1 aylık, ısı pompalı bir kurutma makinesinin, üstelik düşük ısı seçeneği aktifken dahi pamuklu kıyafetleri bu kadar belirgin şekilde küçültmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım asıl mağduriyet ise, üründe açıkça problem olduğunu belirtip teknik inceleme talep etmeme rağmen, yetkili servisin herhangi bir ölçüm, sensör ya da yazılım kontrolü yapmadan sorunu adeta kullanıcı hatasına indirgemesi ve detaylı bir teknik değerlendirmede bulunmamasıdır.

Arçelik’ten beklentim, öncelikle kurutma makinesinin uzman bir teknik ekip tarafından ayrıntılı olarak incelenmesi, nem ve sıcaklık sensörleri ile yazılım dahil gerekli tüm teknik kontrollerin yapılması ve bu sorun tespit edilip giderilmesidir. Bu inceleme sonucunda sorun giderilemiyorsa ürünün ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini, bu da mümkün değilse Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde bedel iadesi gibi uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.