to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çamaşır Makinesi, Verilen Ek Garanti İşleme Alınmadı
27.07.2023 tarihinde Diyarbakır Bağlar’da bulunan Ezgi Ticaret bayisinden Arçelik 9 kg 1000 devir, 9100 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi sıfır aldığım halde ürün teslim edildiğinde arızalıydı. Amortisör ve su pompasında sorun olduğu servis tarafından tespit edildi.
Bayi, yaşadığım sorunla ilgili yetkililerle görüştü ve mağduriyetimin giderilmesi için bana 4 yıl ek garanti verileceği söylendi. Ben de bu ek garanti karşılığında, aynı parçadan tekrar arıza olması durumunda ürün değişimi yapılacağı taahhüdü verildiği için kabul ettim. Ancak 03.08.2026 tarihinde Arçelik’ten “kalan garanti süreniz 5 iş günü” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine firmayı aradığımda, bana vaat edilen ek garantinin sisteme işlenmediğini ve böyle bir garanti tanımlanmadığını öğrendim.
Ürünü aldığım günden beri arızalı olması ve bana verilen ek garanti sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aldığım çamaşır makinesinin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve başta konuşulduğu gibi ürünümün yenisi ile değiştirilmesini, tarafıma vaat edilen ek garanti konusunda da gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
25.05.2004 tarihinde Arçelik markalı bir derin dondurucuyu sıfır olarak satın aldım, ürün teslim edildiğinde göçük olduğunu fark ettim. Konu ile ilgili firmayla iletişime geçtiğimde, ürünü geri almanın kendilerine yaramayacağını, bunun yerine bana 4 yıl ek garanti verebileceklerini söylediler. O dönem bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Ancak hem bu derin dondurucudaki göçük hem de çamaşır makinemle ilgili yaşadığım şikayetler nedeniyle artık Arçelik ürünlerini kullanmak istemiyorum. Derin dondurucunun da iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve sürecin lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.
