Arçelik Çamaşır Makinesi 10 Gün Sonra Arızalandı Garanti Sonrası 25 Bin TL Tamir Ücreti

2023 yılında satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinesini yaklaşık 10 gündür kullanamıyorum, makine dönmüyor. Arıza için Arçelik servise başvurdum, gelen servis makinenin kazanının değişmesi gerektiğini söyledi ve garanti süresinin 10 gün önce bittiğini, uzatma yapmadığım için bu işlem için 25 bin tl ücret ödemem gerektiğini iletti.

Bu tutarı kabul etmeyeceğimi, bu fiyata neredeyse sıfır makine alınabildiğini söylediğimde, servis görevlileri “siz bilirsiniz, yol ücretimizi verirsiniz” şeklinde alaycı ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ayrıca hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında bana “neden garantiyi uzatmadınız, uzatmadığınız için bu kadar para ödeyeceksiniz” şeklinde konuşuldu, sanki bu arıza normalmiş ve garanti uzatmadığım için cezalandırılıyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde tersleyici bir üslup ile karşılaştım, “istediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz” denilerek sorunumu çözmek yerine adeta başlarından savıldım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu derece arıza yapması, hem garanti bitiminin hemen ardından bu büyüklükte bir masraf çıkarılması, hem de servis ve müşteri hizmetlerinin bu kadar saygısız ve ilgisiz yaklaşımı beni son derece mağdur etti ve Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün ayıplı olup olmadığının incelenmesini, bu kadar kısa sürede kazan arızası veren bir makine için tarafıma bu denli yüksek tamir ücreti çıkarılmamasını, Arçelik tarafından makul ve adil bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.