Arızalı Çamaşır Makinesi İadesi Eksik Evrak Bahane İle Gecikiyor

28 Ocak tarihinde Burhaniye Arçelik bayisinden DMXS 9 kg 1200 Silver model bir çamaşır makinesini 33.600 TL nakit olarak ödeyerek satın aldım. Aldığım makine kurulum sonrası arızalı çıktı; özellikle sıkma esnasında aşırı derecede sallanıyor ve yerinden oynuyordu. Bu nedenle ürün bir üst model başka bir makineyle değiştirildi, ancak aynı sıkma ve sallanma sorunu bu makinede de devam etti.

Yaşadığım tekrar eden arızalar sonrasında iade talebinde bulundum. İade sürecimin 13 Şubat’ta onaylandığı ve 16 Şubat’ta 33.600 TL bedelin hesabıma yatırılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu tarihten sonra, daha önce defalarca verdikleri ve kendi sistemlerinden de görünen ek garanti belgesini “eksik evrak” olarak öne sürerek, onayladıkları iade ödemesini bir türlü gerçekleştirmiyorlar. Ek garanti belgesini hem ben sistemden yükledim hem de onlar bizzat fotoğrafını çekmiş olmalarına rağmen hâlâ bu gerekçeyle süreci uzatıyorlar.

Makinenin fatura numarası KTS202600000002, ek garanti faturası ise KTA202600000009’dur. Müşteri hizmetleri ve bayi ile yaptığım son görüşmelerde sadece süreci hızlandırmak için başvuru aldıklarını, ilgileneceklerini söyleyip oyalıyorlar; ancak pazartesiden bu yana hiçbir somut gelişme olmadı ve iade ödemem yapılmadı.

Hem arızalı ürünle uğraşmam hem de onaylanmış iadenin “eksik evrak” gerekçesiyle uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Onaylanan iade tutarım olan 33.600 TL’nin, daha fazla bekletilmeden bildirilen banka hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.