Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Çamaşır Makinesi
9120 DMXS
Arızalı Çamaşır Makinesi İadesi Eksik Evrak Bahane İle Gecikiyor

ID:35220589

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Çamaşır Makinesi İadesi Eksik Evrak Bahane İle Gecikiyor

00:00

Elif

Arçelik

18 Şubat 09:57

627

28 Ocak tarihinde Burhaniye Arçelik bayisinden DMXS 9 kg 1200 Silver model bir çamaşır makinesini 33.600 TL nakit olarak ödeyerek satın aldım. Aldığım makine kurulum sonrası arızalı çıktı; özellikle sıkma esnasında aşırı derecede sallanıyor ve yerinden oynuyordu. Bu nedenle ürün bir üst model başka bir makineyle değiştirildi, ancak aynı sıkma ve sallanma sorunu bu makinede de devam etti.

Yaşadığım tekrar eden arızalar sonrasında iade talebinde bulundum. İade sürecimin 13 Şubat’ta onaylandığı ve 16 Şubat’ta 33.600 TL bedelin hesabıma yatırılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu tarihten sonra, daha önce defalarca verdikleri ve kendi sistemlerinden de görünen ek garanti belgesini “eksik evrak” olarak öne sürerek, onayladıkları iade ödemesini bir türlü gerçekleştirmiyorlar. Ek garanti belgesini hem ben sistemden yükledim hem de onlar bizzat fotoğrafını çekmiş olmalarına rağmen hâlâ bu gerekçeyle süreci uzatıyorlar.

Makinenin fatura numarası KTS202600000002, ek garanti faturası ise KTA202600000009’dur. Müşteri hizmetleri ve bayi ile yaptığım son görüşmelerde sadece süreci hızlandırmak için başvuru aldıklarını, ilgileneceklerini söyleyip oyalıyorlar; ancak pazartesiden bu yana hiçbir somut gelişme olmadı ve iade ödemem yapılmadı.

Hem arızalı ürünle uğraşmam hem de onaylanmış iadenin “eksik evrak” gerekçesiyle uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Onaylanan iade tutarım olan 33.600 TL’nin, daha fazla bekletilmeden bildirilen banka hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

18 Şubat 12:11 (Şikayetten 2 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Elif

18 Şubat 17:50

Sorunum hala çözülmüş değil. Sadece neden şikayet ettiğimi sormak için aradılar ve yetkili servisin 20 gün önce alınmış ek garantiyi onaylamamış olması sebebi ile iademi geciktirdiklerini iddia ettiler. Pazartesi gününden beri süreci hızlandırmak için servis ile görüşüyoruz cümlesi dışında bir cümle kurmuyorlar. Bugün yapmadıkları ödeme için de yeni ödeme günlerinin cuma olduğunu servis işlemi bitirirse ödemenin cuma yapılabileceğini ileterek oyalamaya devam ediyorlar

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Evrim sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum

Evrim

Arçelik

22 Aralık 2025 13:45

3.198

02 Aralık 2025 tarihinde Arçelik’ten 9100 DMX model çamaşır makinesi satın aldım. Makine, daha ilk günlerden itibaren çok yüksek sesle çalışmaya başladı ve özellikle sıkma esnasında şiddetli bir sarsıntı yaparak yerinde durmayıp hareket etti. Kurulum ve kullanım talimatlarına tamamen uygun kullanmam...

arizali-camasir-makinesi-icin-haftalardir-cozum-bekliyorum-1.jpg

Ünal sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Zorunlu Parça Ücretinin Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Alınması Ve İadesi Talebi

Ünal

Arçelik

15 Ocak 16:28

1.497

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinem daha taksiti bitmeden üç kez arıza yaptı ve her seferinde değişim yapıldı. Makineyi satın alırken ayrıca garanti uzatma için de 4.500 TL ödeme yaptım. Üçüncü değişimde ise makinenin elektrik fişine ek bir parça takıldı ve bu işlem için benden 2.130 TL ücret alı...

Sevda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik 12 Kg Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu Çözülmedi, İade Talebi

Sevda

Arçelik

16 Şubat 18:24

2.075

"Teşekkür ederim"

arcelik-12-kg-camasir-makinesi-sikma-sorunu-cozulmedi-iade-talebi-5.jpg

arcelik-12-kg-camasir-makinesi-sikma-sorunu-cozulmedi-iade-talebi-4.jpg

arcelik-12-kg-camasir-makinesi-sikma-sorunu-cozulmedi-iade-talebi-3.jpg

arcelik-12-kg-camasir-makinesi-sikma-sorunu-cozulmedi-iade-talebi-1.jpg

Gülseren sonuçtan hiç memnun değil

Ayıplı Çamaşır Makinesi, Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Garanti Kapsamında 1500 TL Ücret İadesi

Gülseren

Arçelik

16 Şubat 12:17

1.715

Yaklaşık 1,5 ay önce, 10.12.2025 tarihinde İstanbul Sultangazi Yunusemre Mahallesi’nde bulunan Işıklar Beyaz Eşya’dan Arçelik 9100 DMX 9 kg 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi birkaç kez kullandıktan sonra çamaşırları sıkmamaya, çamaşırları tamburdan ıslak şekilde çıkarmaya başladı. B...

Zehra sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Çamaşır Makinesi Sıkma Sorununa Çözüm Bulunmuyor

Zehra

Arçelik

08 Kasım 2025 15:44

2.125

Arçelik yetkili bayisinden üç ay önce sıfır olarak aldığım 9120dmx model çamaşır makinesi, ilk günden beri sıkma işlemini düzgün yapmıyor. Yaklaşık 10 yıkamanın sekizinde bu sorunla karşılaşıyorum. Makinenin garanti kapsamında olmasına rağmen, iki defa gelen servis sadece kontrol yapıp “yeni sistem ...