to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çamaşır Makinesi Değişimi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Tüketici Hakları İhlali
16.03.2025 tarihinde Çekmeköy Taşdelen Dilek Home Arçelik bayisinden 11140 mx 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünümün kurulumu 27.12.2025 tarihinde yapıldı. Aynı akşam makineyi ilk kez çalıştırdığımızda, çıkardığı anormal sesten ve sıkma ile yıkama yapmamasından arızalı olduğunu fark ettik. Bunun üzerine 28.12.2025 tarihinde arıza kaydı açtırdım ve durumu video ile kayıt altına alıp Sancaktepe Arçelik yetkili servisiyle paylaştım.
Sancaktepe yetkili servisi aynı sorunu üç kez incelemesine, hem videoları izlemelerine hem de ürünü yerinde gözlemlemelerine rağmen, ürünün arızalı olduğuna dair net bir adım atmadı ve değişim yoluna gitmedi. Hatta ürünü fabrikaya göndersek bile fabrikanın kabul etmeyeceğini söyleyerek değişim talebimi adeta baştan savuşturdular. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Daha sonra Dudullu Arçelik servisi üzerinden yeni bir servis talebinde bulundum. Gelen teknik personel ürünü detaylı şekilde inceledi ve makinenin arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini açıkça ifade etti. İşini hakkıyla yapan bu teknik personel arkadaşa ayrıca teşekkür ediyorum; keşke tüm süreç başından beri bu ciddiyetle yürütülseydi.
Yazışmalarımızın devamında Arçelik tarafından, arızalı ürün olan 11140 mx 11 kg modelinin stokta bulunmadığı, bu nedenle yerine 12140 mxa 12 kg model ürün gönderecekleri tarafıma bildirildi. 12.01.2025 tarihli, değişim yapılacağına dair düzenlenen 5068***70 numaralı hizmet fişinde de bu durum yer almasına rağmen, 27.12.2025 tarihinden bu yana yeni ürün tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez 12140 mxa modelinin de stokta olmadığı, istersem başka bir ürün gönderebilecekleri söylendi.
Uzun süredir devam eden bu belirsizlik ve çözülmeyen mağduriyet, Türkiye’nin beyaz eşya sektöründeki en büyük markalarından biri olan Arçelik’e kesinlikle yakışmamaktadır. Arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen ürünüm için taahhüt edildiği gibi, mümkünse 12140 mxa modelinin (antrasit veya aynı ürünün siyah rengi) bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
16.03.2025 tarihinde Çekmeköy Taşdelen Dilek Home Arçelik bayisinden 11140 mx 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünümün kurulumu 27.12.2025 tarihinde yapıldı. Aynı akşam makineyi ilk kez çalıştırdığımızda makinenin su almadığını, sıkma yapmadığını ve çalışırken anormal derecede rahatsız edici ses çıkardığını gördük ve ürünün arızalı olduğunu fark ettik.
28.12.2025 tarihinde hemen arıza kaydı açtırdım ve durumu video ile kayıt altına alarak Sancaktepe Arçelik yetkili servisiyle paylaştım. Yapılan inceleme sonrasında ürünün değişimine karar verildi; ancak 27.12.2025’ten bu yana, yani uzun bir süredir, değişim onayı verilmiş olmasına rağmen yeni ürün tarafıma teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair de net bir bilgi alamıyorum.
Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetleri de incelediğimde, 11140 model 11 kg’lik bu çamaşır makinesinde kronik bir arıza olduğunu, pek çok müşterinin benzer sorunları yaşadığını gördüm. Bu kadar çok şikayete ve yaşanan mağduriyetlere rağmen Arçelik’in bu duruma kayıtsız kalmasını esefle kınıyorum. Bir markanın parasını kaybetmesinden daha önemlisinin itibarını kaybetmesi olduğunu hatırlatmak istiyorum.
Arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen ve değişim kararı verilen ürünümün, daha fazla mağduriyet yaşamamam için yeni cihaz ile bir an önce değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
