Arçelik 11 Kg Çamaşır Makinesi Sürekli Sıkma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

20.08.2025 tarihinde Sakarya Karasu Arçelik bayisinden annem için 11140 mx 11 kg çamaşır makinesi satın aldık. Makineyi taksitli olarak yaklaşık 28.000 TL’ye aldık. İlk günden beri makine hiçbir programda sıkma yapmıyor. Servis gelip kontrol etti ve makinede sorun olduğunu tespit ederek değişim yaptı. Ancak yeni gelen makinede de aynı şekilde sıkma problemi devam ediyor. Yani sorun her yıkamada ve her programda yaşanıyor.

Çağrı merkezi ve servis ile defalarca görüştüm. Ancak tarafıma yalnızca makinenin çok doldurulması gerektiği gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Oysa yıllardır Arçelik markasını tercih ediyoruz ve daha önce böyle bir sorun yaşamadık. Ayrıca iki ay önce aynı makinenin 10 kg olanını da aldık ve onda hiçbir sıkıntı yok. Satış sırasında 11 kg’lik makinenin doluluk oranı ile ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Makine halen garanti kapsamında ve fatura numaramız: AID:A0000000041010. Sorunumuz 1,5 aydır devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürün değişimi yapılmasına rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, bu modelde üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Son olarak çağrı merkezine 11 kg’lik makinenin 10 kg’lik modelle değiştirilmesi talebimi ilettim. Eğer bu talebime olumlu bir dönüş yapılmazsa hukuki süreç başlatıp Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve 11 kg’lik makinenin 10 kg’lik modelle değiştirilmesini talep ediyorum.