Arızalı Bulaşık Makinesi İçin Yeni Ürün Ve İade Talebi

Yaklaşık bir ay önce 18.500 TL ödeyerek Arçelik 6466 (B7-PROLOGUE) Solo bulaşık makinesi satın aldım. Ürün teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra arızalanarak kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine değişim talep ettim ancak yeni ürünün tarafıma ulaştırılması yaklaşık bir ay sürdü ve bu süre boyunca hem makinesiz kalarak hem de belirsizlikle ciddi şekilde mağdur oldum.

Uzun süre bekleyerek teslim aldığım ikinci makine de teslimden sadece bir hafta sonra arıza verdi. Gelen teknik servis, makinenin rezistansının bozuk olduğunu tespit etti ancak sorunu gideremeden ayrıldı ve süreç herhangi bir çözüm üretilmeden bırakıldı. Şu anda ikinci makine de arızalı şekilde evimde atıl durumda bekliyor ve ürünü kullanamıyorum.

Bir ay gibi kısa bir sürede iki ayrı cihazda da arıza yaşanması, ürünün ayıplı olduğuna dair ciddi bir kanaat oluşturmaktadır ve markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Üstelik yaşadığım bu sorunlara rağmen müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerden sorunu gerçekten çözecek bir ilgi ve destek göremedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sürekli arıza veren bu ürünü artık istemiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor ve ödediğim 18.500 TL bedelin tarafıma iade edilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir ay önce Antalya Kepez’de bulunan Hasan Uysal Dayanıklı Tüketim Ltd. Şti. Bayisinden Arçelik 6466 (B7-Prologue) Solo bulaşık makinesini büyük bir güvenle satın aldık. Ürün teslim edildikten kısa süre sonra arızalanarak kullanılamaz hale geldi ve biz de değişim talebinde bulunduk. Ancak yeni makinenin tarafımıza ulaştırılması süreci yaklaşık bir ay sürdü ve bu süre boyunca bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldık, günlük hayatımız ciddi anlamda aksadı.

Uzun süre bekledikten sonra getirilen ikinci yeni makine de teslim edildikten sadece bir hafta sonra tekrar arıza verdi. Gelen teknik servis, makinenin rezistansının bozuk olduğunu tespit etti ancak arıza giderilmedi, net bir çözüm sunulmadan süreç adeta askıda bırakıldı. Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığımız görüşmelerde tatmin edici bir açıklama, kalıcı bir çözüm ya da süreci sahiplenen net bir muhatap bulamadık.

Kısa bir zaman diliminde iki farklı yeni makinenin de bozulması hem ürüne hem de markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Defalarca zaman ayırıp servis beklememize, telefonda destek almaya çalışmamıza rağmen herhangi bir telafi, gönül alma ya da basit bir özür dahi tarafımıza iletilmedi. Sürekli arıza, belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadık, ev düzenimiz bozuldu, bu süreç bizi psikolojik olarak da yıprattı.

Bir ay gibi kısa bir sürede iki kez bozulma yaşayan bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve artık bu makineyi kullanmak istemiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımız çerçevesinde sözleşmeden dönmek, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin Arçelik tarafından ciddiyetle ele alınarak telafi edilmesini talep ediyoruz.