to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Bulaşık Makinesi İçin Yeni Ürün Ve İade Talebi
H**** U**** Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti.’den Arçelik marka 6466 (B7‑PROLOGUE) Solo bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü 18.500 TL ödeyerek aldık, ancak makineyi aldıktan sadece bir hafta sonra arıza yaptı ve o günden beri sorunumuz devam ediyor.
Arıza sonrası yetkili Arçelik servisi iki kez geldi, ürünü alıp götürdüler ancak sorunu çözemeden geri getirdiler ve şu anda net bir muhatap bulamıyoruz. Satın aldığımız mağazaya gittiğimizde ise “Bizi ilgilendirmez, her şey satana kadar” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaştık.
Ürünü aldığımız günden bu yana bulaşık makinesini doğru düzgün kullanamıyoruz ve ne mağazadan ne servisten tatmin edici bir çözüm göremedik. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bulaşık makinesinin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce 18.500 TL ödeyerek Arçelik 6466 (B7-PROLOGUE) Solo bulaşık makinesi satın aldım. Ürün teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra arızalanarak kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine değişim talep ettim ancak yeni ürünün tarafıma ulaştırılması yaklaşık bir ay sürdü ve bu süre boyunca hem makinesiz kalarak hem de belirsizlikle ciddi şekilde mağdur oldum.
Uzun süre bekleyerek teslim aldığım ikinci makine de teslimden sadece bir hafta sonra arıza verdi. Gelen teknik servis, makinenin rezistansının bozuk olduğunu tespit etti ancak sorunu gideremeden ayrıldı ve süreç herhangi bir çözüm üretilmeden bırakıldı. Şu anda ikinci makine de arızalı şekilde evimde atıl durumda bekliyor ve ürünü kullanamıyorum.
Bir ay gibi kısa bir sürede iki ayrı cihazda da arıza yaşanması, ürünün ayıplı olduğuna dair ciddi bir kanaat oluşturmaktadır ve markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Üstelik yaşadığım bu sorunlara rağmen müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerden sorunu gerçekten çözecek bir ilgi ve destek göremedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sürekli arıza veren bu ürünü artık istemiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor ve ödediğim 18.500 TL bedelin tarafıma iade edilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Bu bayiden şikayetçiyiz. Ürün sattıktan sonra her şey biter diyorlar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bekliyoruz efendim sizden başka muhatap bulamıyoruz teşekkür ederiz. Ancak problem bir aydır devam ediyor. Özellikle Antalya Kepez Teomanpaşa Mahallesi’nde bulunan H** Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. Bayinizin tutumu ve üslubu kesinlikle hoş değil Arçelik gibi iyi bir markaya zarar veriyor. Hızlı bir şekilde yeni ürün değişimi ya da para iadesi bekliyoruz
Kesinlikle bir çözüm olmuyor Sürekli müşteri hizmetleri arıyor ama çözüm yok 2 ay oldu.
Bekliyoruz halen ürün yeniden mi üretiliyor acaba
