İade Sürecimin Bilinçli Engellenmesi Ve Alaycı İletişim

Armada Saat’in web sitesi üzerinden 11 Haziran 2026 tarihinde Michael Kors MK4964 kadın kol saati siparişi verdim (sipariş no: 62963). 4.250 TL tutar kredi kartımdan 6 taksit şeklinde tahsil edildi ve ürün 15 Haziran 2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp denedikten sonra saati beğenmediğim ve 14 gün içerisinde yasal cayma hakkım olduğu, ayrıca firmanın web sitesinde ücretsiz iade imkanı sunduğu belirtilmiş olduğu için WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçerek iade için anlaşmalı kargo kodları olup olmadığını sordum.

İade sürecini başlatmak istememe rağmen, iadeyi gerçekleştirmemek için çeşitli bahaneler öne sürüldü ve son derece saygısız bir üslup kullanıldı. Son aşamada bana 294 TL kesinti olacağını, bunu kabul ediyorsam “ediyorum” şeklinde belirtmem halinde kargo kodunu paylaşacaklarını yazdılar. Bu kesintiyi kabul ettiğimi, ancak tüm yasal haklarımın saklı olduğunu belirterek kendilerine cevap verdim. Bunun üzerine bana “Size yasal haklarınızla mutluluklar.” şeklinde alaycı bir mesaj gönderildi ve o andan itibaren mesajlarım görülmesine rağmen kesinlikle cevap verilmedi, anlaşmalı kargo kodu da paylaşılmadı.

Şu anda ürünü iade edemiyorum, çünkü firma bilerek ve isteyerek süreci tıkıyor ve iletişim kurmaktan kaçınıyor. Ben, en azından kendi talebim doğrultusunda 4.250 TL’lik ürün bedelimin, gerekirse firma tarafından belirtilen 294 TL kesintisi uygulanarak da olsa bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin engellenmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte yasal haklarımı ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanacağımı da belirtmek isterim.