Şahabettin

Kasım ayında yeni evli bir çift olarak satın aldığımız Arçelik 1100 km model kurutma makinesi, ilk günden bu yana sürekli arıza vermektedir. Ürün defalarca servis görmüş, toplamda 6 kez servis kaydı oluşturulmuş, bunlardan 2’sinde ürün atölyeye götürülüp geri getirilmiştir. İlk arızalarda cihaz “filtre hatası” veriyor, kurutma işlemi başladıktan 5–15 dakika sonra durup sıfırlanıyordu. Servis tarafından önce “nem sensörü” değişimi yapıldığı, ardından tekrar aynı arızayı verdiğinde “kapak değişimi” gerçekleştirildiği tarafımıza bildirildi. Ancak bu işlemlere rağmen sorun çözülmemiştir. Şu anda cihaz, “su tankı dolu” hatası vermekte, ancak su haznesi tamamen boş durumdadır. Bu durumun da videosu tarafımızca kaydedilmiştir. Tüm bu gelişmeler ışığında, ürünün ayıplı mal olduğu açıkça ortadadır. Ancak buna rağmen Arçelik, onarım sürecini tekrar tekrar uygulamakta ve değişim talebimizi dikkate almamaktadır. Biz çalışan bireyler olarak her seferinde servis için izin almak zorunda kalıyoruz ve bu süreç bizim için ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Artık bu sürecin onarım değil, değişim süreci olarak ele alınmasını talep ediyoruz. Ürünün yenisiyle değişimi için Arçelik Çözüm Merkezi’nden ivedi destek bekliyoruz. Aksi durumda, süreci hukuki yollardan devam ettireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla,