Arçelik'ten Üç Kez Kırık Mikrodalga Ve Üç Ay Süren İade Ödemesi

09.01.2026 tarihinde Antalya Kepez Arçelik şubesinden yaklaşık 6.000 TL tutarında bir mikrodalga fırın satın alındı ve ürün hediye olarak tarafımıza geldi. Ürünü açtığımızda kırık olduğunu görünce Arçelik servisini arayarak değişim talebinde bulunduk. Ancak gönderilen yeni ürün de eskisinin aynısı şekilde, aynı yerinden kırık çıktı. Bunun üzerine yeniden değişim istedik ve bu kez gelen üçüncü ürün de yine aynı yerinden, aynı şekilde kırık olarak teslim edildi.

Defalarca kırık ürün gönderilmesi üzerine artık ürün değişimi değil, iade talebinde bulunduk. İade talebimizin onaylandığı, tutarın tarafımıza yatırılacağı ve IBAN bilgilerimizin alınacağı söylendi. 20 Nisan tarihinde IBAN bilgilerimiz istendi, bilgileri paylaşmamıza rağmen üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın hala tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik bu kadar mağduriyet yaşamışken ve iadenin onaylandığı bilgisi verilmişken, sonraki aramalarımızda “iadeniz inceleme aşamasındadır” cevabı almaya devam ediyoruz.

İade sürecinin, iade onayından sonra en fazla 14 iş günü içinde tamamlanması gerektiği açıkça biliniyor olmasına rağmen 3 aydır servisi arayıp ürünü takip etmek, defalarca değişim istemek, her seferinde aynı şekilde kırık ürünle karşılaşmak ve sonunda da iade tutarının yatmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti, sorumsuzluğu ve ciddiyetsizliği asla kabul etmiyorum. Ödenen tutarın hiçbir ek uğraş çıkarılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza yatırılmasını talep ediyorum.