Arçelik’ten İki Kez Hatalı Ürün Ve İade Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Ekim sonu Bahçelievler Gözde Arçelik bayisinden Arçelik marka bir Airfryer satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra hatalı olduğunu fark ettim ve servis tarafından ürün alındı, değişime karar verildi. Bu aşamada ben özellikle iade talebimi iletmeme rağmen, Arçelik müşteri hizmetleri defalarca görüşmeme karşın beni dinlemedi ve ısrarla sadece değişim yoluna gidildi.

Değişim sonrası gelen ikinci ürün de yine hatalı çıktı. Ürün tekrar servise götürüldü ve bu kez ürünü gidip teslim almam gerektiği, aksi halde 90 gün içinde almazsam hurdaya ayrılacağı söylendi. Defalarca iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, özellikle Nene Hatun servisi tarafından bu şekilde yönlendirildim ve istemediğim, sorunlu bir ürünü tekrar almaya zorlanıyorum.

Mağaza müdürüyle de görüştüm, o da süreçte sadece yönlendirme yapmakla kaldı, fakat Arçelik’ten mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir dönüş alamadım. Ayıplı ürün verilmesine ve iki kez sorun yaşamama rağmen ne iade talebim ne de yaşadığım mağduriyet dikkate alındı. Hem zaman hem de psikolojik olarak oldukça yıprandım.

Arçelik’in, ayıplı çıkan bu ürün için iade hakkımı tanımasını, mağduriyetimi gidererek süreci daha fazla uzatmadan kesin bir çözüm sunmasını talep ediyorum.